Questions fréquentes sur OKX Shield
Qu'est-ce que OKX Shield ?
OKX Shield est un programme de bonne volonté volontaire et discrétionnaire qui peut rembourser les utilisateurs éligibles pour les pertes subies sur leurs comptes OKX Exchange causées par une prise de contrôle de compte par un tiers (ATO), sous réserve des conditions générales applicables et de l'examen du cas par OKX.
OKX Shield est-il une assurance ?
Non. OKX Shield n'est pas une assurance, un régime de compensation des investisseurs, un système de garantie des dépôts, ni une promesse inconditionnelle de rembourser toute perte. Il est fourni séparément et en plus de toute obligation réglementaire existante pouvant s'appliquer à OKX.
Qui peut utiliser OKX Shield ?
OKX Shield est initialement disponible si tu es un utilisateur éligible, vérifié par identité, intégré via OKX Europe Limited ou OKX Europe Markets Limited. La disponibilité dépend également de ton statut de compte, de l’état de ton appareil, de l’environnement pris en charge, des contrôles de sécurité activés, de ton niveau d’utilisateur et de l’entité OKX qui gère ton compte.
Connecte-toi et ouvre OKX Shield pour vérifier s'il est disponible pour ton compte.
Est-ce que OKX Shield s'active automatiquement ?
Non. Tu dois accomplir toutes les actions requises, lire et accepter les conditions générales applicables, puis sélectionner Activer OKX Shield. Le simple fait de remplir les conditions ne suffit pas à activer le programme.
Que dois-je faire pour activer OKX Shield ?
Effectue toutes les six actions indiquées dans la liste de contrôle OKX Shield :
Réussis la vérification d'éligibilité du compte
Passe la vérification de l'état de l'appareil pour ton appareil actuel ainsi que pour chaque appareil de confiance ou associé lié à ton compte
Activer la clé d'authentification
Activer la protection des retraits importants
Activer la protection des retraits Web
Configure l'authentification multi-facteurs (MFA) pour toutes les activités prises en charge
Accepte ensuite les conditions générales applicables et active manuellement OKX Shield
Quel montant de remboursement peut être disponible ?
Pour les utilisateurs éligibles lors de la phase de lancement dans l'EEE, les plafonds de remboursement maximum sont :
Niveau utilisateur | Remboursement maximum |
|---|---|
utilisateurs réguliers | Jusqu'à 100 000 € |
VIP 1–3 | Jusqu'à 250 000 € |
VIP 4–6 | Jusqu'à 500 000 € |
La limite affichée sur ta page OKX Shield est la limite applicable à ton compte à ce moment-là. Les limites peuvent varier selon l'entité et le statut de l'utilisateur. Une limite affichée ne garantit pas un remboursement.
Combien de fois puis-je recevoir un remboursement ?
En fonction de ton identité vérifiée, tu peux recevoir un remboursement pour une seule demande approuvée au maximum dans ta vie, toutes entités OKX confondues. Recevoir moins que la limite maximale compte toujours comme ta seule demande approuvée.
Que se passe-t-il si l'une des six exigences n'est plus remplie ?
OKX Shield est actif uniquement si toutes les conditions d’éligibilité continuent d’être remplies de manière continue. Il devient inactif immédiatement si une condition requise (y compris les 6 critères d’activation) cesse d’être valide. L’action échouée apparaît sur la page OKX Shield. Une fois que tu as résolu toutes les conditions échouées et qu’OKX les a vérifiées, OKX Shield se réactive automatiquement.
Dois-je réactiver OKX Shield après qu'il devienne Inactif ?
Normalement, non. L'activation initiale est manuelle, mais la restauration après résolution d'une exigence non remplie est automatique. Suis le statut et les instructions affichés sur la page OKX Shield.
Pourquoi OKX Shield est-il devenu inactif ?
Les raisons courantes incluent un échec de la vérification d'éligibilité du compte, un appareil actuel ou lié ne passant pas l'évaluation de sécurité, la désactivation de la clé d'authentification, la désactivation de la protection des retraits importants ou de la protection des retraits web, ou le contournement de l'étape MFA pour certaines transactions.
Que se passe-t-il si je désactive une fonctionnalité de sécurité requise ?
Si OKX Shield est actif, OKX te prévient avant que tu désactives la clé d'authentification, la protection des retraits importants ou la protection des retraits web, ou que tu contournes l'étape MFA pour certaines transactions. Si tu continues, OKX Shield devient immédiatement inactif.
Que dois-je faire si mon appareil ne passe pas l'évaluation de sécurité ?
Suis les instructions affichées dans OKX Shield. Tu devras peut-être supprimer une application risquée, rescanner l’appareil, déconnecter un appareil lié risqué, passer à un appareil non rooté ou non jailbreaké, mettre à jour l’Appli OKX, ou utiliser un navigateur ou un appareil pris en charge.
Que dois-je faire si mon appareil ou navigateur ne prend pas en charge la clé d'authentification ?
Utilise un appareil ou un navigateur qui prend en charge la clé d'authentification, puis retourne sur OKX Shield pour terminer la configuration.
Quels types de pertes peuvent être éligibles ?
Sous réserve de toutes les exigences du programme, des conditions générales et de l'examen par OKX, les incidents qualifiants peuvent inclure :
accès ou contrôle non autorisé par un tiers à ton compte OKX Exchange ;
hameçonnage des identifiants suivi d'une connexion anormale par un tiers et d'un transfert d'actifs non autorisé ;
un cheval de Troie, un logiciel malveillant ou une attaque de contrôle à distance malveillante à laquelle tu n'as pas participé lors de l'autorisation pertinente et le tiers a complété le transfert ; et
une attaque par échange de carte SIM utilisée pour accéder à ton compte et transférer des actifs sans autorisation.
Chaque demande est évaluée individuellement. Tu dois avoir rempli les conditions du programme au moment de l'incident, y compris avoir activé OKX Shield au moment de l'incident, et les preuves doivent établir un lien direct entre la prise de contrôle du compte et la perte.
Les pertes dues à une arnaque sont-elles couvertes ?
Les transactions que tu inities, autorises, confirmes, approuves ou signes personnellement ne sont pas couvertes, même si tu as été trompé, usurpé, contraint ou victime d'ingénierie sociale. Une prise de contrôle de compte qualifiante nécessite qu'un tiers non autorisé prenne le contrôle de ton compte et effectue le transfert concerné sans ton autorisation.
Le phishing des identifiants est-il couvert ?
Cela peut être pris en compte si un tiers utilise des identifiants obtenus par phishing pour accéder à ton compte OKX Exchange depuis un environnement anormal et effectue un transfert non autorisé qui s'écarte de manière significative de ton comportement habituel. Les pertes résultant du partage volontaire de tes codes de sécurité ne sont pas couvertes par OKX Shield.
Les attaques de type cheval de Troie, logiciels malveillants ou contrôle à distance sont-elles couvertes ?
Ils peuvent être pris en compte lorsqu’un tiers prend le contrôle sans ta participation ni ta connaissance et effectue le transfert non autorisé. Si tu effectues personnellement une action clé d’autorisation — comme saisir un code de vérification, fournir une vérification biométrique, confirmer une transaction ou signer une transaction — la perte est généralement exclue. Le remboursement peut également être refusé ou réduit si la perte est liée à ton utilisation volontaire de logiciels à haut risque, piratés, non officiels, de plug-in ou de contrôle à distance.
Les attaques par échange de carte SIM sont-elles couvertes ?
Ils peuvent être pris en compte lorsqu'un tiers obtient ton code de vérification SMS via un échange de carte SIM, l'utilise pour prendre le contrôle de ton compte et transfère des actifs sans ton autorisation. OKX peut demander une confirmation de l'opérateur, des enregistrements de remplacement de SIM, un rapport de police ou d'autres preuves pertinentes.
Quelles pertes ne sont pas couvertes ?
Les exclusions courantes incluent :
les transactions que tu as initiées, autorisées, confirmées, approuvées ou signées, même si tu as été trompé ou victime d’ingénierie sociale ;
pertes liées à l'investissement, au trading, au marché, au coût d'opportunité ou à la rentabilité attendue ;
pertes dans OKX Pay, OKX Wallet, les portefeuilles en auto-garde, les services DeFi, les plateformes externes ou d'autres services en dehors du programme ;
les pertes causées par tes propres erreurs ou négligences, comme saisir une adresse ou un montant incorrect.
les pertes causées par la divulgation de la clé API ou l’autorisation d’un outil tiers ;
adresses de retrait incorrectes, altérées ou substituées pour lesquelles tu as effectué l’autorisation correspondante ;
pertes liées au partage des codes de sécurité, des identifiants ou des appareils ; au prêt, à la location, à la vente ou à tout autre partage de ton compte ; à l'utilisation d'un appareil rooté ou jailbreaké ; ou à l'installation ou à l'utilisation de logiciels à haut risque ;
montants déjà récupérés d'une autre source ;
fausses demandes, falsification de preuves, transferts entre parties liées, collusion ou autre abus du programme ; et
transactions effectuées alors que la protection OKX Shield était inactive, y compris les transactions survenues avant que tu n'aies activé OKX Shield.
Cette liste n'est pas exhaustive. La liste complète des exigences et exclusions est définie dans les conditions générales OKX Shield applicables.
OKX Shield couvre-t-il les pertes liées à OKX Pay, OKX Wallet ou DeFi ?
Non. OKX Pay, OKX Wallet, les portefeuilles en auto-garde, les services DeFi, les plateformes externes et autres services en dehors de ton compte éligible sur la plateforme d’échange OKX ne relèvent pas du programme.
Est-ce que OKX Shield couvre les pertes causées par la divulgation de la clé API ?
Non. Les pertes causées par la divulgation de la clé API, une mauvaise utilisation de la clé API ou l’autorisation d’un outil tiers sont exclues.
Comment puis-je obtenir une récompense ?
Contacte Assistant OKX via le Centre d'aide de l'application ou du site Web, ou via le chat du service client en ligne. Suis les instructions pour sécuriser ton compte et soumettre la demande officielle.
Tu dois notifier OKX et soumettre la demande formelle dans les 72 heures suivant la dernière transaction non autorisée. Tu dois ensuite fournir les informations justificatives demandées dans les sept jours suivant la demande formelle. OKX n'acceptera généralement pas les demandes en dehors de ces délais, sauf dans les circonstances limitées décrites dans les conditions générales d'OKX Shield.
Quelles preuves OKX peut-il demander ?
OKX peut demander une description de l'incident, une chronologie complète, des détails sur les transactions suspectes, des captures d'écran, des emails ou messages, des informations sur l'appareil et le compte, des relevés de l'opérateur ou de remplacement de carte SIM, un rapport de police ou une référence de dossier, ainsi que toute autre preuve raisonnablement pertinente.
Que s'est-il passé avec mon compte pendant une enquête sur une obtention ?
Pour éviter toute perte supplémentaire, OKX peut temporairement restreindre les retraits d'actifs, les transferts et les modifications de sécurité, et peut geler la limite de remboursement associée à la demande. Tu dois effectuer toute correction de sécurité requise et coopérer avec l'enquête.
Combien de temps prend l'examen d'une demande d'obtention ?
Le délai d'examen varie. OKX s'efforce généralement, sans toutefois le garantir, de fournir une conclusion — ou une mise à jour du délai si plus de temps est nécessaire — dans les 15 jours ouvrables suivant la déclaration de l'incident, à condition que tu fournisses toutes les informations demandées et coopères rapidement.
Comment un remboursement approuvé est-il payé ?
Si une demande est approuvée, OKX verse le remboursement éligible sur ton compte vérifié OKX Exchange dans un délai raisonnablement praticable. L'avis de décision indique le délai de versement prévu. Le remboursement peut être effectué en stablecoin libellé en euro, comme EURC, selon la disponibilité et les limitations de la plateforme.
Puis-je recevoir un remboursement d'OKX et d'une autre source pour la même perte ?
Non. OKX ne fournit pas de remboursement en double. OKX déduit les montants que tu récupères auprès d'une banque, d'un réseau de cartes, d'un prestataire de paiement, d'un assureur, d'une récupération par les forces de l'ordre, d'une plateforme tierce ou d'une autre source de tout montant autrement éligible dans le cadre d'OKX Shield. Si tu récupères des fonds après un versement OKX, OKX peut te demander de restituer la partie en double.
Puis-je faire appel d'un statut Inactif ou d'une demande rejetée ?
Oui. Tu peux utiliser la procédure de réclamation formelle applicable à ta plateforme OKX. Si une demande est rejetée en tout ou en partie, la décision écrite indiquera la raison principale ainsi que la voie et le délai d'appel disponibles. Selon les conditions actuelles, tu peux soumettre un appel concernant une demande rejetée dans un délai de 15 jours ouvrables après réception de la décision.