欧易 Shield 常见问题
什么是欧易 Shield？
欧易 Shield 是一项自愿的、酌情的善意计划，可能会根据适用的条款和条件及欧易的案例审核，赔偿符合资格的用户因第三方账户接管（ATO）导致其欧易交易所账户损失。
欧易 Shield 是保险吗？
不，欧易 Shield 不是保险、投资者补偿计划、存款保障计划，也不是无条件赔偿任何损失的承诺。它是独立于欧易可能适用的任何现有监管义务之外，额外提供的保障。
谁可以使用欧易盾？
如果您是通过 OKX Europe Limited 或 OKX Europe Markets Limited 注册的符合资格且已完成身份验证的用户，OKX Shield 最初可供使用。可用性还取决于您的账户状态、设备健康状况、支持的环境、启用的安全控制、用户等级以及为您的账户提供服务的 OKX 实体。
登录并打开欧易盾，查看您的账户是否可用。
欧易 Shield 会自动激活吗？
不可以。您必须完成所有必需的操作，审阅并接受适用的条款和条件，并选择激活欧易 Shield。仅满足要求并不会自动激活该计划。
我需要做什么才能激活欧易盾？
完成欧易盾清单中显示的所有六项操作：
通过账户资格审核
通过您当前设备以及与您的账户关联的每个受信任或关联设备的设备健康检查
启用 通行密钥
启用大额提币保护
启用Web 提币保护
为所有支持的活动设置多因素验证（MFA）
然后接受适用的条款和条件，并手动激活欧易 Shield
可能获得多少赔偿？
对于欧洲经济区启动阶段的符合资格用户，最高赔偿限额为：
用户等级 | 最高赔偿金额 |
|---|---|
普通用户 | 最高可达€100,000 |
VIP 1–3 | 最高可达€250,000 |
VIP 4–6 | 最高可达€500,000 |
您在欧易 Shield 页面上看到的限额是您账户在该时间点适用的限额。限额可能因实体和用户状态而异。显示的限额并不保证会获得赔偿。
我可以获得多少次赔偿？
根据您已验证的身份，您一生中在所有欧易实体中最多只能获得一次经批准的赔偿。即使获得的赔偿金额低于最高限额，也仍然计为您的一次经批准赔偿。
如果六个要求中的任何一个不再满足，会发生什么？
欧易 Shield 仅在持续满足其所有资格条件时才保持激活状态。如果任何必需条件（包括 6 项激活标准）不再有效，欧易 Shield 会立即失效。失败的操作会显示在欧易 Shield 页面上。一旦您解决了所有失败的条件并且欧易完成验证，欧易 Shield 会自动重新激活。
OKX Shield 变为非激活状态后，我需要重新激活吗？
通常情况下，不是。首次激活需要手动操作，但在解决失败的要求后恢复是自动的。请关注欧易 Shield 页面上显示的状态和指示。
为什么欧易 Shield 变为非活跃状态？
常见原因包括账户资格检查失败、当前或关联设备未通过安全评估、禁用通行密钥、禁用大额提币保护或网页提币保护，或绕过某些交易的多因素认证步骤。
如果我关闭了必需的安全功能，会发生什么？
如果欧易盾处于激活状态，欧易会在您禁用通行密钥、大额提币保护或网页提币保护，或绕过某些交易的多因素认证步骤之前提醒您。如果您继续操作，欧易盾将立即变为非激活状态。
如果我的设备未通过安全评估，我该怎么办？
请按照欧易 Shield 中显示的指示操作。您可能需要移除风险应用，重新扫描设备，登出风险关联设备，切换到非 Root 或非破解设备，更新欧易 App，或使用支持的浏览器或设备。
如果我的设备或浏览器不支持通行密钥，我该怎么办？
使用支持通行密钥的设备或浏览器，然后返回欧易盾完成设置。
哪些类型的损失可能符合资格？
在符合所有项目要求、条款和条件以及欧易审核的前提下，符合条件的事件可能包括：
未经授权的第三方访问或控制您的欧易交易所账户；
凭证网络钓鱼，随后出现异常的第三方登录和未经授权的资产划转；
特洛伊木马、恶意软件或恶意远程控制攻击，您未参与相关授权且第三方完成了划转；且
一种 SIM 卡交换攻击，用于未经授权访问您的账户并划转资产。
每次领取都会单独评估。您必须在事件发生时满足项目要求，包括在事件发生时已激活欧易 Shield，并且证据必须证明账户被接管与损失之间存在直接关联。
诈骗损失是否有保障？
您亲自发起、授权、确认、批准或签署的交易不在保障范围内，即使您被欺骗、冒充、胁迫或社会工程攻击。符合条件的账户接管是指未经您授权，第三方控制您的账户并完成相关划转。
凭证网络钓鱼是否包含在内？
如果第三方通过网络钓鱼获取的凭证从异常环境访问您的欧易交易所账户，并进行明显偏离您正常行为的未经授权的划转，可能会被考虑在内。因您自愿分享安全码而导致的损失不在欧易盾保障范围内。
特洛伊木马、恶意软件或远程控制攻击是否包含在保障范围内？
当第三方在您不知情或未参与的情况下获得控制权并完成未经授权的划转时，可能会考虑赔偿。如果您亲自执行了关键认证操作——例如输入验证码、提供生物识别认证、确认交易或签署交易——通常不包括该损失。如果损失与您自愿使用高风险、破解、非官方、插件或远程控制软件有关，赔偿也可能被拒绝或减少。
SIM 换卡攻击是否包含在保障范围内？
当第三方通过SIM卡交换获取您的短信验证码，利用该验证码接管您的账户并在未经您授权的情况下转移资产时，可能会考虑此类情况。欧易可能会要求提供运营商确认、SIM卡更换记录、警方报告或其他相关证据。
哪些损失不在保障范围内？
常见的排除项包括：
您发起、授权、确认、批准或签署的交易，即使您被欺骗或社会工程攻击；
投资品、交易、市场、机会成本或预期收益损失；
在 OKX Pay、OKX Wallet、自托管钱包、DeFi 服务、外部平台或计划之外的其他服务中发生的损失；
因您自身错误或疏忽造成的损失，例如输入错误的地址或金额；
因 API 密钥泄露或第三方工具授权导致的损失；
您已完成相关授权的错误、篡改或替换的提币地址；
因共享安全码、凭证或设备；出借、出租、出售或以其他方式共享您的账户；使用已获取root权限或破解的设备；或安装或使用高风险软件而导致的损失；
已从其他来源回收的金额；
虚假领取、证据篡改、关联方转账、串通或其他项目滥用；以及
在欧易盾保护未激活期间完成的交易，包括您激活欧易盾之前发生的交易。
此列表并非详尽无遗。完整的要求和排除条款详见适用的欧易 Shield 条款和条件。
OKX Shield 是否涵盖 OKX Pay、OKX Wallet 或 DeFi 的损失？
不包括。OKX Pay、OKX Wallet、自托管钱包、DeFi 服务、外部平台以及超出您符合资格的欧易交易所账户范围的其他服务均不在该计划范围内。
欧易 Shield 是否涵盖因 API 密钥泄露导致的损失？
不包括因 API key 泄露、API key 滥用或第三方工具授权导致的损失。
我如何提交领取申请？
通过 App 端/网页帮助中心或在线客服聊天联系欧易智能客服。按照提示保护您的账户并提交正式的领取申请。
您必须在最后一次未经授权的交易发生后72小时内通知欧易并提交正式的领取申请。随后，您必须在正式领取申请后的七天内提供所需的支持信息。除欧易盾条款和条件中描述的有限情况外，欧易通常不会接受超出上述任一期限的领取申请。
欧易可能会要求提供哪些证据？
欧易可能会要求提供事件描述、完整时间线、可疑交易详情、截图、电子邮件或消息、设备和账户信息、运营商或SIM卡更换记录、警方报告或案件参考，以及任何其他合理相关的证据。
在领取调查期间，我的账户发生了什么？
为防止进一步损失，欧易可能会暂时限制资产提币、转账和安全设置变更，并可能冻结与领取相关的赔偿限额。您必须完成任何必要的安全修复并配合调查。
领取审核需要多长时间？
审核时间会有所不同。欧易通常会在事件报告后15个工作日内，尽力提供结论或在需要更多时间时提供时间更新，但不保证一定能做到，前提是您提供所有所需信息并及时配合。
已批准的报销款项如何支付？
如果索赔获批，欧易将在合理可行的时间内将符合资格的赔偿金支付到您已验证的欧易交易所账户。决定通知中会说明预计的发放时间。赔偿金可能以欧元计价的稳定币支付，例如EURC，具体取决于可用性和平台限制。
我可以同时从欧易和其他渠道获得同一损失的赔偿吗？
不，欧易不提供重复赔付。欧易会从您通过银行、卡组织、支付提供商、保险公司、执法追回、第三方平台或其他渠道追回的金额中扣除相应部分，这些金额将从欧易盾下的任何符合资格的赔付金额中扣除。如果您在欧易赔付后追回了资金，欧易可能会要求您退还重复部分。
我可以对非活跃状态或被拒绝的领取进行申诉吗？
是的。您可以使用适用于您所在欧易平台的正式投诉流程。如果申诉被全部或部分驳回，书面决定将说明主要原因以及可用的申诉途径和截止日期。根据现行条款，您可以在收到决定后15个工作日内对被驳回的申诉提交申诉。