Если вы потеряли доступ к приложению для аутентификации или оно не работает как нужно, попробуйте следующее.
Мои коды аутентификации не работают на OKX
Сначала попробуйте исправить возможные проблемы с самим приложением:
- Синхронизируйте время в приложении. Например, в Google Authenticator откройте «Настройки» > «Коррекция времени для кодов» > «Синхронизировать».
-
Автоматизируйте время на телефоне. Если ваше приложение для аутентификации не поддерживает синхронизацию времени, вы можете автоматизировать его в общих настройках:
- Android: «Настройки» > «Общие настройки» > «Дата и время» > «Автоопределение времени».
- iOS: «Настройки» >«Основные» > «Дата и время» > «Автоматически».
- Синхронизируйте время на телефоне и компьютере.
- Очистите кеш браузера и удалите куки.
- Попробуйте ввести код аутентификации в мобильном приложении OKX.
Если это не помогло, удалите приложение для аутентификации и снова добавьте его. Для этого вам понадобится ключ или QR-код, который вы использовали при первом подключении приложения. Подробнее о подключении приложений для аутентификации.
Я хочу сбросить аутентификатор и могу войти в свой аккаунт OKX
1. Войдите в свой аккаунт OKX.
2. Откройте «Безопасность»под иконкой профиля.
3. Откройте раздел Google Authenticator.
4. Выберите «Сброс» или «Сбросить»и следуйте инструкциям на экране.
Обратите внимание: вы не сможете вывести средства в течение 24 часов после сброса или изменения приложения для аутентификации.
Я хочу сбросить аутентификатор, но не могу войти в свой аккаунт OKX
1. Попробуйте войти, используя свой email адрес и пароль.
2. Вы увидите страницу двухэтапной проверки и вариант «Сбросить»(в мобильном приложении OKX сначала нажмите «Код не пришёл?»).
3. Выберите «Сброс» или «Сбросить»и следуйте инструкциям на экране.
Если вы можете получать SMS-коды, попробуйте войти в аккаунт через проверку по телефону. После входа вы сможете сбросить приложение для аутентификации в аккаунте.
Ничего из перечисленного не помогло!
Сохраняйте спокойствие и свяжитесь с нашей службой поддержки по адресу Support Center. Напишите нам с email адреса, связанного с тем же аккаунтом OKX, что и приложение для аутентификации. Опишите проблему и приложите документ, который вы использовали для проверки личности. Мы проверим его и поможем сбросить приложение. Служба поддержки может попросить вас пройти дополнительную проверку по видео.
