Jika Anda tidak dapat mengakses aplikasi pengautentikasi atau aplikasi tidak berfungsi dengan benar, coba hal berikut ini.
Kode pengautentikasi saya tidak berfungsi di OKX
Coba lakukan perbaikan ini terlebih dahulu untuk mengetahui apakah aplikasi dapat berfungsi kembali:
- Sinkronkan waktu aplikasi pengautentikasi. Misalnya, Google Authenticator memiliki fitur ini di bagian Settings> Time correction for codes > Sync now.
-
Otomatiskan waktu ponsel. Jika aplikasi pengautentikasi Anda tidak mendukung sinkronisasi waktu, Anda dapat mengotomatiskannya di pengaturan umum perangkat:
- Android: Settings> General Management > Date and time > Automatic date and time.
- iOS: Settings> General > Date & Time > Set Automatically.
- Sinkronkan waktu ponsel dan desktop.
- Bersihkan cache dan cookie browser desktop.
- Coba masukkan kode pengautentikasi Anda menggunakan aplikasi seluler OKX.
Jika ini tidak membantu, hapus dan tautkan lagi aplikasi pengautentikasi. Untuk melakukannya, Anda memerlukan kunci pengautentikasi atau kode QR yang Anda gunakan untuk penautan pertama. Pelajari lebih lanjut penautan aplikasi pengautentikasi.
Saya ingin mengatur ulang aplikasi pengautentikasi, dan saya masih dapat masuk ke akun OKX saya
1. Masuk ke akun OKX Anda.
2. Buka Pengaturan keamanan di bawah ikon profil Anda (bernama Keamanan di aplikasi seluler OKX).
3. Buka bagian Aplikasi pengautentikasi atau Google Authenticator.
4. Pilih Atur ulang dan ikuti petunjuk di layar.
Perhatikan bahwa Anda tidak akan dapat menarik dana dalam waktu 24 jam setelah mengatur ulang atau mengubah aplikasi pengautentikasi.
Saya ingin mengatur ulang aplikasi pengautentikasi, tetapi saya tidak dapat masuk ke akun OKX saya
1. Coba masuk menggunakan email dan kata sandi Anda.
2. Anda akan melihat halaman Verifikasi 2 langkah dan opsi Atur ulang (ketuk Tidak menerima kode? terlebih dahulu di aplikasi seluler OKX).
3. Pilih Atur ulang dan ikuti petunjuk di layar.
Jika masih dapat menerima kode SMS yang dikirimkan ke ponsel Anda, coba masuk dengan cara ini. Setelah masuk ke akun OKX, Anda akan dapat mengatur ulang aplikasi pengautentikasi.
Saya telah mencoba semuanya, tetapi tidak ada yang berhasil!
Tetap tenang dan hubungi dukungan pelanggan kami di Support Center. Gunakan alamat email yang ditautkan ke akun OKX yang sama dengan aplikasi pengautentikasi. Jelaskan masalahnya dan lampirkan dokumen yang Anda gunakan untuk verifikasi. Kami akan memeriksanya dan membantu Anda mengatur ulang aplikasi pengautentikasi. Dukungan pelanggan mungkin meminta Anda untuk menyelesaikan verifikasi video tambahan.
