Compradores de criptomonedas
Si hiciste el pago y no recibiste tus criptomonedas, intenta comunicarte con el vendedor primero.
Una vez que hayas realizado el pago, Pago realizado cambiará a Contactar al vendedor. Resolver el problema directamente con el vendedor será la forma más rápida de completar la transacción.
Si no puedes comunicarte con el vendedor o no puedes resolver el problema de ese modo, el siguiente paso será presentar una apelación. Haz clic en Apelar en la página de la orden para iniciar el proceso.
Deberás cargar el comprobante de pago y enviar el formulario de apelación. Servicio al cliente se comunicará contigo en breve.
Durante el proceso de apelación, las criptomonedas en cuestión quedarán congeladas y retenidas hasta que se resuelva la controversia.
Vendedores de criptomonedas
Si el comprador aún no ha enviado los fondos ni ha confirmado el pago, comunícate con él primero para intentar resolver la controversia.
Si no puedes resolver el problema, haz clic en Apelar al servicio al cliente para iniciar el proceso de controversia. Deberás elegir el motivo de la apelación y agregar información complementaria adicional sobre la transacción.
Después de completar esta información y hacer clic en Confirmar, se te pedirá que te comuniques nuevamente con el comprador para resolver la controversia. Si no puedes contactar al comprador o si se niega a llegar a un acuerdo, haz clic en Continúa para apelar. Deberás cargar un comprobante de falta de pago y cualquier otra información adicional sobre la transacción fallida.
Después de enviar la apelación, el servicio al cliente se pondrá en contacto con el comprador. Para consultar el estado, puedes hacer clic en Detalles de la apelación.
El servicio al cliente tomará una decisión y entregará las criptomonedas a la parte correspondiente después de investigar el asunto.
