assista aos agentes se tornarem o novo ICP
Há uma mudança silenciosa acontecendo na forma como projetamos software. estamos passando de UX para AX (experiência agente).
o UX tradicional é centrado na tela. Você toca em um botão, o produto reage, o trabalho é feito. Cada sessão começa do zero.
Os designers planejam previamente cada caminho com fluxos codificados. Os usuários preenchem formulários e menus suspensos porque o produto não se lembra de nada sobre você.
Sucesso = menos cliques e fluxos mais rápidos.
trust = "a interface parece limpa, então deve funcionar."
A experiência agêntica é centrada no relacionamento. O agente acompanha as metas em andamento, incentiva as próximas etapas e melhora com o tempo. você nunca está começando de novo.
O sistema planeja seu próprio caminho - ele detecta, infere, escolhe ações que o designer não programou. o contexto é aprendido, não perguntado. preferências, padrões e até normas de equipe são lembrados.
Sucesso = Confiança conquistada e valor composto. As métricas mudam para retenção, satisfação com as decisões, quanta autonomia você entrega.
Confiança = O agente mostra seu trabalho cedo e, em seguida, diminui à medida que a confiança aumenta, como um colega de equipe humano.
A maioria dos aplicativos acabará funcionando dessa maneira.
Seu cliente de e-mail aprenderá seu estilo de escrita e prioridades. Sua ferramenta de design lembrará as diretrizes da sua marca e sugerirá layouts. seu CRM rastreará os padrões de relacionamento e recomendará os próximos movimentos.
Os melhores produtos anteciparão as necessidades, lembrarão o contexto e melhorarão a cada interação.
grite para @meetLCA por este visual e entre em contato com eles se precisar de ajuda para projetar essas experiências AX (eles lideram o ataque)
Estamos passando de ferramentas que você usa para parceiros com quem trabalha.
As empresas que constroem o Axe em vez do UX serão donas da próxima década.
Os usuários deixarão de tolerar software que os faz se repetir.
uma vez que você experimenta o verdadeiro AX, o UX tradicional parece quebrado. não há como voltar atrás.
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