Dlaczego moje konto jest zamrożone i jak je odblokować?
Dlaczego moje konto jest zamrożone?
Niektóre lub wszystkie funkcje Twojego konta są ograniczone, jeśli Twoja działalność wymaga dalszej oceny ryzyka w oparciu o zasady bezpieczeństwa naszej platformy. Aby rozwiązać ten problem, należy postępować zgodnie z dostarczonymi instrukcjami lub skontaktować się z naszym działem obsługi klienta.
Zapoznaj się z poniższymi warunkami, jeśli podczas korzystania z konta na platformie niektóre funkcje konta są ograniczone lub aktywa są zablokowane.
Istnieje kilka przyczyn takiego stanu rzeczy, ale do najczęstszych należą:
niekompletna weryfikacja tożsamości
Ze względów bezpieczeństwa nasza platforma wymaga od wszystkich użytkowników dokończenia weryfikacji tożsamości. Jeśli weryfikacja jest niekompletna, nieprawidłowa lub zawiera niespójności, Twoje konto może zostać ograniczone. Aby rozwiązać ten problem, sprawdź sekcję weryfikacji tożsamości i upewnij się, że wszystkie wymagane dokumenty zostały poprawnie złożone.
niezweryfikowane źródło środków
W niektórych przypadkach możemy wymagać od Ciebie dodatkowych informacji w celu spełnienia wymogów regulacyjnych. Aby móc dalej korzystać z naszych usług bez zakłóceń, odwiedź Centrum weryfikacji, aby przejrzeć i przesłać niezbędne dane lub dokumenty.
spory dotyczące płatności lub obciążenia zwrotne
Jeśli uczestniczysz w sporze dotyczącym płatności, takim jak obciążenie zwrotne wpłaty fiat lub zgłoszenie nieuczciwej transakcji, Twoje konto może zostać ograniczone do czasu rozwiązania problemu. Konieczne może być dostarczenie dokumentacji uzupełniającej w celu zweryfikowania zgłoszenia i przywrócenia pełnego dostępu.
ograniczenie nałożone przez organ sądowy
Aby stworzyć zgodne i bezpieczne środowisko handlowe, nasza platforma zawsze stara się współpracować z organami sądowymi z różnych krajów i regionów. Ograniczymy niektóre lub wszystkie funkcje danego konta zgodnie z otrzymanym przez nas pismem sądowym.
Jak mogę odblokować swoje konto?
Jeśli Twoje konto jest zablokowane, możesz je odblokować na trzy sposoby:
Wejdź na pocztę e-mail, sprawdź czy wymagane są od Ciebie jakiekolwiek działania i ukończ je.
Odwiedź Centrum wsparcia, aby złożyć wniosek o samodzielne odblokowanie konta.
Aby uzyskać dalszą pomoc, skontaktuj się z obsługą klienta.