Waarom is mijn account geblokkeerd?
Als je activiteiten op ons platform in strijd zijn met ons beleid voor risicobeheersing, kan het zijn dat bepaalde of alle functies van je account beperkt worden. Om dit op te lossen, heb je twee opties: je kunt onze instructies volgen of contact opnemen met onze klantenservice.
Controleer de volgende voorwaarden als bepaalde accountfuncties beperkt zijn of als je assets vergrendeld zijn.
Er zijn twee soorten beperkingen:
Justitiële beperking
Om een veilige en conforme handelsomgeving te waarborgen, werkt ons platform altijd samen met gerechtelijke autoriteiten uit verschillende landen en regio's. Als reactie op een gerechtelijk bevel kunnen bepaalde of alle functies van je account beperkt worden.
Het is belangrijk om te weten dat jouw geld niet via ons platform wordt overgedragen, maar privé tussen beide partijen. Ons platform vereist dat transacties worden gedaan met een bankpas waarop je echte naam staat. Als je bankpas geblokkeerd is, kun je contact opnemen met de bank om te achterhalen waarom dit is gebeurd en hoe je dit ongedaan kunt maken.
Ons platform kan je bankpas niet blokkeren. Neem contact op met de partij die je bankpas heeft geblokkeerd om de reden en mogelijke oplossingen te bespreken.
Vereiste voor het plaatsen van orders
Als je een limietorder, geavanceerde limietorder, take-profit-order of stop-loss-order plaatst, wordt het bijbehorende bedrag aan assets geblokkeerd.
Als je de geblokkeerde assets wilt gebruiken, kun je je order annuleren via het gedeelte Openstaande orders. Zodra je de order annuleert, worden de geblokkeerde assets weer vrijgegeven.