Comprendere la chat del servizio clienti OKX
Da OKX, crediamo nell'essere aperti e chiari su come funzionano i nostri servizi. Questa comunicazione spiega cosa aspettarti quando usi la chat del servizio clienti e cosa tenere a mente mentre la utilizzi.
Queste informazioni sono un supplemento all'Informativa sulla privacy applicabile a te, che dovresti leggere anche per avere un quadro completo di come gestiamo i tuoi dati.
Il nostro impegno per la trasparenza
Vogliamo che tu comprenda come viene gestita la tua chat e come utilizzare le informazioni che ricevi, così potrai fare scelte consapevoli.
Cos'è la chat del servizio clienti OKX?
La chat del servizio clienti OKX ti aiuta a rispondere alle tue domande di supporto e a risolvere i problemi. Puoi usarla tramite l'app OKX e il sito web. Combina un assistente AI, progettato per darti risposte rapide, con agenti di supporto umani.
Importante: il servizio clienti OKX è fornito dal nostro assistente AI e dagli agenti di supporto umani. La tua chat può essere gestita da entrambi. Un agente di supporto umano potrebbe esaminare i messaggi che hai condiviso.
Cose chiave da sapere
1. Come viene gestita la tua chat
La tua chat potrebbe essere gestita dal nostro assistente AI o da un operatore umano.
Se il nostro assistente AI non riesce a risolvere il tuo problema, potremmo trasferire la tua chat a un agente di supporto umano.
Un operatore del supporto umano può rivedere i messaggi che hai condiviso in precedenza nella chat, quindi non è necessario che tu ti ripeta.
2. Accuratezza delle risposte
Le risposte dell'AI potrebbero non essere sempre accurate. Verifica i dettagli importanti tramite i nostri canali ufficiali.
Se qualcosa non ti sembra corretto, puoi:
controlla il tuo conto OKX e la cronologia delle transazioni nell'app;
visita il Centro assistenza OKX; e
consulta i nostri annunci ufficiali.
3. Natura delle informazioni fornite
Le risposte in chat sono solo a scopo informativo e non costituiscono consulenza di investimento né raccomandazione ad acquistare, vendere o detenere alcun prodotto.
Non fare affidamento su di essi per decisioni finanziarie.
4. Proteggi il tuo conto
Non condividere mai nessuno dei seguenti elementi in questa chat:
password
chiavi private
seed phrases
codici monouso
Il personale di OKX e il nostro assistente AI non ti chiederanno mai queste informazioni.
5. Come vengono utilizzate le informazioni della tua chat
Per i dettagli su come gestiamo le tue informazioni di chat, consulta l'Informativa sulla privacy applicabile a te.
I tuoi diritti
Hai diritti riguardo ai tuoi dati personali. Consulta l'Informativa sulla privacy applicabile a te per i dettagli sui tuoi diritti e su come esercitarli.
Rivediamo regolarmente questa comunicazione per assicurarci che sia aggiornata e chiara. Se apportiamo modifiche significative al funzionamento della chat del servizio clienti, aggiorneremo questa comunicazione.