Questions fréquentes sur la clé d'authentification Pay

Lorsque tu utilises Pay, il est important de comprendre comment ton compte Pay et ta clé d'authentification fonctionnent ensemble pour garantir des transactions sécurisées et fluides. Ton compte Pay repose sur un portefeuille à contrat intelligent, et une clé d'authentification est automatiquement créée lors de sa configuration. Cette clé est indispensable pour autoriser toutes les transactions en mode Pay et fait office de signature sécurisée qui t'est propre. Pour ta sécurité, nous ne pouvons ni accéder à ta clé d'authentification, ni la générer, ni la modifier.

Comment créer une clé d'authentification Pay ?

• Une clé d'authentification est automatiquement créée lorsque tu configures un compte Pay.

• Lors de sa création, tu dois te connecter à un service cloud pour la sauvegarder :

  • sur Android, connecte-toi à ton compte Google ;

  • sur iOS, connecte-toi à ton compte iCloud.

Où gérer ma clé d'authentification Pay ?

Accède à Menu > Centre utilisateur > Sécurité > Clés d'authentification > Pay.

Remarque :

• Tu peux renommer ou supprimer tes clés d'authentification.

• Tu ne peux pas supprimer la dernière clé d'authentification restante.

Questions fréquentes

1. Quelles versions du système prennent en charge la clé d'authentification Pay ?

• Recommandé : iOS 16 ou version ultérieure et Android 9 ou version ultérieure.

• Les appareils Android doivent pouvoir se connecter aux services Google.

2. Comment synchroniser ma clé d'authentification Pay entre plusieurs appareils ?

• Connecte-toi au même compte Exchange sur les différents appareils.

• Passe en mode Pay et lance une transaction pour déclencher la synchronisation de la clé d'authentification.

• Tu peux ensuite synchroniser tes clés d'authentification de deux façons :

  • connecte-toi au compte iCloud ou Google sur lequel tes clés d'authentification Pay sont déjà sauvegardées ;

  • ou crée une nouvelle clé d'authentification à l'aide de ton ancien téléphone.

3. Comment synchroniser ma clé d'authentification Pay sur plusieurs réseaux ?

• Tu dois « activer » chaque réseau afin d'y déployer la clé d'authentification créée.

• L'état d'activation d'un réseau peut être synchronisé entre plusieurs comptes cloud et appareils.

4. Que faire si j'ai atteint la limite de clés d'authentification Pay ?

• Tu peux créer jusqu'à 10 clés d'authentification par compte Pay.

• Supprime les clés d'authentification dont tu n'as plus besoin dans le centre de gestion des clés d'authentification.

5. Quand dois-je réinitialiser ma clé d'authentification Pay ?

• Tu peux avoir besoin de réinitialiser ta clé d'authentification Pay lorsque tu te connectes au même compte Pay sur plusieurs appareils et que :

  • tu ne peux pas te connecter à ton ancien compte cloud pour synchroniser la clé d'authentification ;

  • tu ne peux pas utiliser ton ancien appareil pour synchroniser la clé d'authentification.

Si tu n’arrives pas à synchroniser ta clé d'authentification via ton compte cloud ou ton ancien appareil, tu peux réinitialiser ta clé d'authentification Pay directement dans l’application :

1. Sur la page Pay, appuie sur Plus > Transférer vers Exchange.

2. Suis les instructions à l'écran, puis appuie sur × sur la page de connexion.

3. Sélectionne Accéder à la récupération de la clé d'authentification, puis appuie sur Suivant pour continuer la vérification.

4. Suis les instructions à l'écran et envoie le contenu indiqué à l'adresse e-mail spécifiée depuis l'adresse e-mail enregistrée sur ton compte.

5. Une fois l'e-mail envoyé, retourne sur la page Pay et appuie sur Email envoyé.

Après une réinitialisation réussie, tu peux reprendre les transferts et les transactions comme d’habitude.

Remarque : cette fonctionnalité nécessite la version 6.174 ou ultérieure de l'application.

6. Qu'est-ce qu'une réinitialisation de la clé d'authentification Pay ?

La réinitialisation de la clé d'authentification Pay te permet de déployer une nouvelle clé d'authentification sur un réseau spécifique.

• Le système vérifie que tu es bien propriétaire du compte Pay à l'aide de la technologie ZK-Email.

• Tu dois envoyer un e-mail de demande de réinitialisation depuis l'adresse e-mail actuellement associée à ton compte Exchange.

• Les anciennes clés d'authentification de ce réseau sont supprimées après la réinitialisation.

• Une fois la réinitialisation terminée, tu peux utiliser les fonctionnalités Pay sur ce réseau sans aucune étape supplémentaire.

7. Quelles sont les limitations pour réinitialiser une clé d'authentification Pay ?

• Seuls les réseaux activés peuvent être réinitialisés. Les réseaux non activés n'ont pas besoin de l'être.

• TRON ne prend pas en charge la réinitialisation des clés d'authentification.

• Tu peux réinitialiser un seul réseau à la fois.

8. Que se passe-t-il si mon appareil ne prend pas en charge les clés d'authentification Pay ?

Tant que le pays ou la région utilisé pour ta vérification d'identité est pris en charge, le mode Pay s'affiche normalement. Cependant, tu risques de ne pas pouvoir effectuer de transactions Pay si ton appareil ne prend pas en charge les clés d'authentification.

9. Comment puis-je retirer des actifs si mon appareil ne prend pas en charge les clés d'authentification ?

Ton appareil doit prendre en charge les clés d'authentification, car elles sont utilisées pour signer les transactions de retrait.

10. Y a-t-il des limitations à l'utilisation des fonctionnalités Pay après une réinitialisation de la clé d'authentification Pay ?

Toutes les fonctionnalités Pay peuvent être utilisées immédiatement après une réinitialisation réussie.

11. L’e-mail utilisé pour réinitialiser la clé d'authentification Pay dépend-il du compte cloud utilisé ?

La synchronisation de la clé d'authentification dépend du compte cloud utilisé lors de sa création. En revanche, sa réinitialisation dépend de l'adresse e-mail actuellement associée à ton compte Exchange.

12. Puis-je réinitialiser la clé d'authentification Pay pour plusieurs réseaux au cours du même processus ?

Actuellement, tu ne peux réinitialiser qu'un seul réseau à la fois en raison de contraintes techniques.

13. Pourquoi ma clé d'authentification Pay ne fonctionne-t-elle toujours pas même après l'avoir réinitialisée sur Android ?

Si le problème persiste après la réinitialisation de ta clé d'authentification Pay, cela peut être dû à une version obsolète des services Google Play, nécessaires au fonctionnement des clés d'authentification et des identifiants sur les appareils Android.

Solution :

1. Ouvre le Google Play Store.

2. Recherche les services Google Play.

3. Mets-les à jour vers la dernière version.

Après la mise à jour, essaie à nouveau d'utiliser ta clé d'authentification Pay.