問題 1:何為申訴?
申訴是指將您在 C2C 交易時出現的分歧上報給歐易客服。
問題 2:如何联系您的買家或賣家?
我們強烈建議您在提交申訴之前先與您的買家或賣家進行交流。
您可以通過以下步驟聯絡買家或賣家:
1. 進入“委託單”頁面,選擇相關委託單
2. 在相應的委託單頁面上,單擊消息圖標,向買家或賣家發送即時消息
問題3:如果買家沒有付款就點擊了“確認付款”,我該怎麼辦?
首先,檢查您的銀行/錢包賬戶是否收到了付款。某些支付方式可能需要1-2天才能到達您的賬戶。同時,您也可以通過委託單頁面的 app 內聊天功能,要求買家提供付款證明。
如果買家不能完成付款,您可以要求他們取消委託單。
如果聯繫不到買家,您可以通過以下步驟提出申訴,要求取消委託單:
1. 轉到“委託單”頁面,選擇要取消的委託單
2. 點擊“需要幫助嗎?”
3. 選擇您所面臨的問題
4. 按照頁面上的說明提交申訴
歐易客服將需要一些處理時間來審查您的情況。提供的相關信息越多,歐易的處理進度就越快。
再重申一次,請審慎守護自己的數字貨幣!買家的截圖並非 100% 可靠。您在銀行/錢包賬戶中確實收到付款前,請勿交付數字貨幣。
問題 4:如我已付款,但賣家沒有交付數字貨幣,我該怎麼辦?
如果賣家在您付款後不交付數字貨幣,這的確令人沮喪。
您可以通過 app 內聊天功能提醒賣家,也可點擊委託單上的“提醒賣家”。
如果您還沒收到回复,可以通過提出申訴來獲取歐易客服的協助。
可通過如下方式獲取幫助:
1. 從導航欄進入“委託單”頁面
2. 選擇您想要跟進的委託單
3. 點擊“需要幫助嗎?”並選擇“賣家不交付數字貨幣”
4. 按照頁面上的說明上傳付款證明,以便歐易客服審查和處理申訴
歐易客服將需要一些時間來審查和處理您的申訴。
問題 5:如果不慎在沒有收到付款的情況下交付了數字貨幣,我該怎麼辦?
我們對此深表關切!您仍然可以在委託單詳情頁面提出申訴:
1. 從導航欄進入“委託單”頁面,選擇相應的委託單
2. 點擊“需要幫助嗎?”並選擇相關原因
3. 按頁面提示操作
問題 6:如何查看申訴狀態?
如果申訴狀態有更新,我們會通過您的註冊郵箱聯繫您。申訴的最終狀態將顯示在對於的委託單頁面上。
問題 7:我可以取消申訴嗎?
您可以隨時在委託單詳情頁取消已提交的申訴。
問題 8:歐易客服需要多久時間來處理我的申訴?
歐易客服盡全力審慎處理您的所有申訴。歐易客服需要最多 12 個小時的時間來回應您申訴的問題。同時,您提供的相關資料(例如付款證明)越多,您的問題就能越高效地處理。申訴的解決取決於買賣雙方的回應。