Kripto alıcıları
Ödemenizi tamamladıysanız ve satıcı kriptonuzu göndermediyse önce satıcıyla iletişime geçmeyi deneyin.
Ödemeyi tamamladıktan sonra, Yapılan ödeme, Satıcıyla bağlantı kur olarak değişecektir. Sorunu doğrudan satıcıyla çözmek, işlemi tamamlamanın en hızlı yolu olacaktır.
Satıcıya ulaşamıyorsanız veya sorunu kendisiyle iletişime geçerek çözemiyorsanız sonraki adım, itirazda bulunmak olacaktır. İşlemi başlatmak için sipariş sayfasındaki İtiraz Et’e tıklayın.
Bir ödeme kanıtı yüklemeniz ve itiraz formunu göndermeniz gerekecektir. Müşteri destek ekibi en kısa sürede sizinle iletişime geçecektir.
İtiraz sürecinde, söz konusu kripto dondurulur ve anlaşmazlık çözülene kadar tutulur.
Kripto satıcıları
Alıcı henüz para göndermediyse veya ödemeyi onaylamadıysa anlaşmazlığı çözmeyi denemek için lütfen önce kendisiyle iletişime geçin.
Sorunu çözemezseniz itiraz sürecini başlatmak için Müşteri desteğine itiraz et’e tıklayın. İtirazın nedenini seçmeniz ve işlemle ilgili ek bilgiler eklemeniz gerekecektir.
Bu bilgileri doldurup Onayla’ya tıkladıktan sonra, anlaşmazlığı çözmek için alıcıyla tekrar iletişime geçmeniz istenecektir. Alıcı ile iletişime geçilemezse veya alıcı anlaşmayı reddederse İtiraza devam et’e tıklayın. Ödeme yapılmadığına dair kanıt ve başarısız işlemle ilgili diğer ek bilgileri yüklemeniz gerekecektir.
İtirazı gönderdikten sonra, müşteri desteği alıcıyla iletişime geçecektir. İtiraz ayrıntıları’na tıklayarak durumu takip edebilirsiniz.
Müşteri desteği bir karar verecek ve sorunu araştırdıktan sonra kriptoyu doğru tarafa verecektir.
