Perguntas frequentes sobre a chave de acesso
1. Por que não consigo verificar com meu dispositivo original e Apple ID?
Se você for solicitado a escanear um código QR mesmo quando estiver usando seu dispositivo original e o Apple ID, pode ser porque a versão do iOS está desatualizada e não é compatível com o recurso de chave de acesso.
Para resolver isso, atualize seu iPhone para a versão mais recente do iOS. Depois de atualizar, você poderá concluir o processo de verificação sem problemas.
2. Como faço login se eu tiver trocado para um novo iPhone?
Se você trocou de dispositivo, ainda pode fazer login escaneando o código QR usando um dispositivo compatível com iOS 18 ou posterior ou qualquer outro dispositivo compatível.
Ao configurar uma nova chave de acesso, recomendamos manter seu dispositivo antigo próximo. Com o Bluetooth ativado em ambos os dispositivos, escaneie o código QR do seu dispositivo antigo para autorizar e concluir a configuração.
3. Atualizei para o iOS 18, mas não consigo criar uma chave de acesso. O que devo fazer?
Se você não conseguir criar ou usar uma chave de acesso após atualizar para iOS 18, é possível que o aplicativo Senhas integrado em seu dispositivo Apple tenha sido excluído ou não esteja funcionando corretamente.
Para corrigir isso:
Verifique se o seu dispositivo está executando iOS 18 ou posterior
Reinstale o aplicativo Senhas da App Store se ele estiver ausente
Depois que o aplicativo for instalado, você poderá criar uma nova chave de acesso normalmente.
4. Por que aparece "Nenhuma chave de acesso encontrada" durante a verificação?
Esta mensagem geralmente significa que você está usando um dispositivo que não tem uma chave de acesso salva. Por exemplo, se você criou uma chave de acesso em um telefone Android, mas agora está usando um iPhone, o sistema não detectará uma chave de acesso armazenada.
Para continuar, toque em Usar outro dispositivo e escaneie o código QR com o dispositivo em que sua chave de acesso foi configurada.
5. O Android é compatível com login por impressão digital?
Sim Ao configurar uma chave de acesso no Android, você pode optar por usar métodos biométricos comuns, como impressão digital ou reconhecimento facial para obter acesso mais fácil e seguro.
6. E se eu receber uma mensagem dizendo que as chaves de acesso não são compatíveis em minha região?
Se você ver uma mensagem dizendo que o recurso chave de acesso não é compatível na sua região neste dispositivo, pode ser devido a uma versão de aplicativo desatualizada.
Para prosseguir:
Atualize seu aplicativo para a versão 6.111.0 ou posterior
Siga as instruções na tela para redefinir ou remover sua chave de acesso, se necessário
7. É necessário configurar uma chave de acesso?
A configuração da chave de acesso é opcional, mas altamente recomendada. Usar a chave de acesso fortalece a segurança da seu/sua conta e permite que você entre sem precisar de uma senha.
8. Atualizei o aplicativo, mas não consigo verificar minha chave de acesso. O que devo fazer?
Usuários de iOS | Usuários de Android |
|---|---|
As chaves de acesso são armazenadas na conta do iCloud do seu Apple ID. Você pode verificar isso no aplicativo Senhas para ver se sua chave de acesso foi salva. Para usar sua chave de acesso, você deve fazer login com o mesmo Apple ID que usou para criá-la. Este recurso está disponível apenas no iOS 18 ou posterior. | Se seu dispositivo não oferece suporte a chaves de acesso, atualize seu aplicativo para a versão 6.111.0 ou posterior. Em seguida, você verá uma opção em suas Configurações de segurança para excluir a chave de acesso manualmente, se necessário. |
9. E se eu ver uma notificação pop-up dizendo que as chaves de acesso não são compatíveis em minha região ao fazer login?
Para continuar, faça login com sua senha como de costume.