Processo de processamento de Reclamações formais

O Procedimento para processamento de reclamações (o "Procedimento") é estabelecido e elaborado para lidar com as reclamações recebidas de usuários registrados como clientes da OKCoin Europe Ltd ("OKX" ou a "Empresa") e estão localizados na União Europeia ou no Espaço Econômico Europeu. O Procedimento define como registrar uma reclamação, um resumo do processamento das reclamações e as opções de escalonamento, caso não esteja satisfeito com nossa resposta final.

Como registrar uma reclamação

Caso queira falar com alguém sobre um problema que está lhe preocupando, você pode entrar em contato com a assistência técnica por meio da nossa equipe de Suporte ao cliente. Caso não tenha recebido uma resposta satisfatória dentro de 30 dias úteis, a partir do momento em que entrou em contato com o Suporte ao cliente, considere a opção abaixo gratuitamente.

Contudo, você pode registrar uma reclamação formal:

• Por meio do nosso formulário de reclamação on-line aqui.

• Ao enviar o formulário de reclamação (disponível nos 24 idiomas oficiais da UE) para o endereço de e-mail complaints.eu@okx.com.

• Ao baixar e enviar o formulário de reclamações por correio registrado para Piazzetta Business Plaza, Office Number 4, Floor 2, Gharil-Lembi, Tas-Sliema.

Processamento da OKX

Assim que a Reclamação for recebida, faremos o possível para investigar e resolver as reclamações o quanto antes. Podemos solicitar informações adicionais e entraremos em contato com você ou seu representante por meio dos detalhes de contato que você compartilhou junto ao formulário de reclamações enviado. De qualquer forma, confirmaremos sua reclamação dentro de três dias úteis a partir da data de recebimento, para informar que estamos investigando o caso. Em relação ao processamento da OKX, geralmente fornecemos nossa carta com a resposta final em até 15 dias úteis, se por qualquer motivo não for possível o envio, manteremos você informado sobre o novo prazo para a resposta final.

Carta com a resposta final

Conforme mencionado acima, assim que uma reclamação for recebida e investigada internamente, enviaremos uma carta com a resposta final que incluirá, entre outros assuntos, a decisão tomada e, se aplicável, informações sobre como encaminhar sua reclamação ao Office of the Arbiter of Financial Services.

Office of the Arbiter of Financial Services (OAFS)

Caso não esteja satisfeito com o conteúdo da carta com a resposta final, você pode entrar em contato com o Office of the Arbiter of Financial Services em Malta.

Procedimento de processamento de reclamações em outros idiomas

Proteção de dados

A OKX, como controladora de dados, fornece esta Declaração de Aviso de Privacidade para descrever nossas práticas em relação ao processamento de Dados Pessoais.

Você pode encontrar o modelo para reclamação na tabela abaixo:

Esta página é apenas para reclamação formal. Nossa equipe de suporte ao cliente permanece disponível para resolver quaisquer outras preocupações ou problemas que você possa ter. Entre em contato conosco aqui.