er vindt een stille verschuiving plaats in hoe we software ontwerpen. we bewegen van UX naar AX (agentic experience). traditionele UX is schermgericht. je tikt op een knop, het product reageert, klus geklaard. elke sessie begint vanaf nul. designers plannen elke route vooraf met hardcoded flows. gebruikers vullen formulieren en dropdowns in omdat het product niets over jou onthoudt. succes = minder klikken en snellere flows. vertrouwen = "interface ziet er schoon uit, dus het moet werken." agentic experience is relatiegericht. de agent houdt de voortgang van doelen bij, geeft een duwtje in de rug voor de volgende stappen, verbetert in de loop van de tijd. je begint nooit opnieuw. dit systeem plant zijn eigen pad - het voelt, inferreert, kiest acties die de ontwerper niet heeft gescript. context wordt geleerd, niet gevraagd. voorkeuren, patronen, zelfs teamnormen worden onthouden. succes = verdiend vertrouwen en samengestelde waarde. metrics verschuiven naar retentie, tevredenheid met beslissingen, hoeveel autonomie je overdraagt. vertrouwen = de agent toont zijn werk vroeg, en neemt dan af naarmate het vertrouwen groeit, zoals een menselijke teamgenoot. de meeste apps zullen uiteindelijk op deze manier werken. je e-mailclient leert je schrijfstijl en prioriteiten. je ontwerptool onthoudt je merk richtlijnen en stelt lay-outs voor. je CRM houdt relatiepatronen bij en raadt volgende stappen aan. de beste producten zullen behoeften anticiperen, context onthouden en beter worden met elke interactie. shoutout naar @meetLCA voor deze visual en neem contact met hen op als je hulp nodig hebt bij het ontwerpen van deze AX-ervaringen (zij leiden de charge) we bewegen van tools die je gebruikt naar partners waarmee je samenwerkt. de bedrijven die ax bouwen in plaats van ux zullen het volgende decennium bezitten. gebruikers zullen stoppen met het tolereren van domme software die hen dwingt om zichzelf te herhalen. eenmaal je echte AX hebt ervaren, voelt traditionele UX gebroken aan. er is geen weg terug.