Mi app de autenticación no funciona, ¿qué debo hacer?
Si tu aplicación de autenticación no funciona correctamente o has perdido el acceso a ella, intenta lo siguiente.
Mis códigos de autenticación no funcionan en OKX
Prueba estas soluciones primero para ver si puedes hacer que la aplicación vuelva a funcionar:
Sincroniza la hora de la app de autenticación. Por ejemplo, la app de autenticación tiene esta característica en Ajustes > Corrección de hora para códigos > Sincronizar ahora.
Automatiza la hora de tu teléfono celular. Si la app de autenticación no admite la sincronización de la hora, puedes automatizarla en los ajustes generales de tu dispositivo:
Android: Configuración > Dirección General > Fecha y hora > Fecha y hora automáticas
iOS: Configuración > General > Fecha y hora > Definir automáticamente
Sincroniza las horas de tu teléfono celular y tu computadora.
Borra el caché de la OKX app en el móvil o la caché y las cookies del navegador.
Prueba a ingresar códigos en diferentes plataformas: sitio web de OKX en un navegador de escritorio, sitio web de OKX en un navegador móvil, app de escritorio de OKX o app móvil de OKX.
Si esto no ayuda, tendrás que cambiar o desvincular tu app de autenticación. Por seguridad, no podrás retirar fondos ni usar el trading P2P durante las 24 horas siguientes al cambio o desvinculación de tu app de autenticación.
Quiero cambiar mi app de autenticación
Puedes cambiar a otra app de autenticación o cambiar la clave de autenticación de tu app actual en tu cuenta de OKX. Para hacer esto, consulta la siguiente guía:
Si tu app de autenticación está habilitada para iniciar sesión, puedes continuar iniciando sesión sin ella. Comienza por iniciar sesión y selecciona Cambiar el método de verificación (en la app) o Cambiar a verificación a través de teléfono (en la web). Después, podrás iniciar sesión mediante un código enviado por SMS, llamada de voz o correo electrónico, según la plataforma.
Cambiar el método de verificación en la app
Cambiar el método de verificación en la web
Quiero desvincular mi app de autenticación
Puedes desvincular tu app de autenticación por completo, tanto en tu cuenta de OKX como en la página de inicio de sesión. Para hacer esto, consulta la siguiente guía:
Lo intenté todo, pero nada ayudó
Si tienes alguna pregunta, empieza por nuestro chatbot de IA. Puedes encontrarlo en nuestro centro de ayuda en la web o en la app. También puedes ponerte en contacto con nuestro servicio al cliente a través del chatbot.