OKX P2P İtirazlarını Ele Alma Kuralları

*Bu kural yalnızca CNY dışı al-sat işlemleri için geçerlidir.

Alıcı İtirazı

1. Emir iptali:

Ödeme başarılı bir şekilde tamamlanmış olsa bile, ödeme süresinin dolması veya alıcı tarafından yanlışlıkla emrin iptal edilme olasılığı vardır. Bu gibi durumlarda, OKX müşteri desteği satıcıya ulaşmak ve iadeyi gerçekleştirmek için elinden gelenin en iyisini yapacaktır. OKX, süreç boyunca işbirliği yapmayan veya kötü niyetli* davranışlar sergileyen kullanıcıların hesaplarını askıya alma veya sonlandırma hakkını saklı tutar.

2. Ödeme tutarı ve emir tutarı uyuşmazlığı:

Alıcı emir tutarından fazlasını öderse, OKX müşteri desteği satıcıyla iletişime geçerek fazla miktarın iadesinin gerçekleştirilmesi için elinden gelenin en iyisini yapacaktır. Bir itiraz ortaya çıktığında, OKX müşteri destek ekibi şikayetçi tarafından sağlanan kanıtları ve bilgileri dikkatlice inceleyecektir. Al-sat işlemine dahil olan karşı taraf, kendilerine karşı bir itiraz başlatıldığı konusunda bilgilendirilecek ve OKX'e ilgili bilgileri sağlaması istenecektir. Platformun politikalarını ve yönergelerini ve ayrıca durumun özel koşullarını dikkate alarak mevcut bilgilere göre bir çözüme ulaşmayı amaçlayacağız. Bir satıcının iade yapamaması veya yapmamayı seçmesi durumunda, OKX işlemden kaynaklanan herhangi bir kayıptan sorumlu değildir. OKX, işlem sırasında işbirliği yapmayan veya kötü niyetli* kullanıcıların hesaplarını askıya alma veya sonlandırma hakkını saklı tutar.

3. Emri verilen kriptonun satıcı tarafından serbest bırakılmasında gecikme:

Alıcı ödemeyi gerçek zamanlı ödeme yoluyla tamamlarsa ancak satıcı kriptoyu 15 dakika içinde serbest bırakmazsa, OKX müşteri desteği emri tamamlamak için satıcıyla iletişime geçecektir. Satıcı belirtilen süre içinde yanıt vermezse, OKX müşteri desteği emri verilen kriptonun serbest bırakılmasını manuel olarak gerçekleştirecektir.

Satıcının zamanında ödeme alamadığı anında olmayan ödeme yöntemleri için OKX müşteri desteği, kullanıcı bölgesine bağlı olarak 2 ila 5 iş günü arasında kriptoyu serbest bırakmak için satıcıyla iletişime geçecektir. Ödeme belirtilen süre içinde gelmezse, satıcı “Yardıma mı ihtiyacınız var?” seçeneğini kullanarak takip gerektiren ilgili emir için müşteri desteğiyle iletişime geçmelidir. Satıcı bunu yapmazsa, ödeme alınmış olarak kabul edilir ve OKX müşteri desteği, emri verilen kripto paranın serbest bırakılması da dahil olmak üzere tüm itirazları dikkatle ele almaya çalışır.

4. Satıcının kriptoyu serbest bırakmayı reddetmesi:

OKX müşteri desteği, alıcı hesabından (OKX hesabındaki doğrulanmış adla eşleşen) doğru tutarı ödediyse ancak satıcı kripto para birimini serbest bırakmayı reddederse ve anormal derecede düşük fiyatlar (-10% piyasa fiyatı) haricinde daha yüksek bir fiyattan yeniden pazarlık yapmaya çalışırsa, emri 12 saat sonra manuel olarak serbest bırakacaktır.

Not: 1.000 USD'nin üzerindeki emirler için %5'lik bir aralık uygulanacak ve farkın bunu aşması durumunda emir iptal edilecektir.

5. Alıcının transfer notu ve satıcının kriptoları serbest bırakmaması:

Alıcı, ödeme açıklamalarına kripto al-sat türü (P2P, Peer-2-Peer veya eşler arası), kripto borsalarının adı (OKX) veya kripto para biriminin adı (BTC, ETH, vb.) gibi kripto ve dijital para birimiyle ilgili hassas kelimeler, ifadeler veya diğer hassas bilgileri yazarsa OKX müşteri desteği, kriptoyu serbest bırakmak veya iade gerçekleştirmek için satıcıyla iletişime geçecektir. İade sırasında oluşan tüm ücretler alıcı tarafından karşılanacaktır.

6. Saldırgan dil kullanımı:

Taraflardan herhangi biri, kullanıcılarla sohbet araçları, müşteri desteği canlı sohbeti, emir yorum bölümü dahil olmak üzere OKX P2P Platformunda rahatsız edici bir dil kullanırsa ve bu esas dikkate alınarak tek bir kullanıcıya karşı birden fazla itirazda bulunulursa, kullanıcının hesabı al-sat işlemlerinden kısmen veya tamamen askıya alınır.

Satıcı İtirazı

1. Alıcı ödeme yapmadı ancak Ödeme tamamlandı veya Satıcıya hatırlat seçeneğine tıkladı:

Alıcı ödeme yapmazsa veya ödeme hesabının uygulamasından veya web sitesinden düzenlenen ödeme kanıtını sunmazsa ve ödemeyi yaptığına ikna edemezse veya belirtilen süre içinde ulaşılamazsa, OKX müşteri desteği emri iptal edecektir. Emirlerin aynı sebeple üç veya daha fazla kez iptal edilmesi halinde, o kullanıcının hesabı al-sat işlemlerinden kısmen veya tamamen askıya alınır.

Alıcı gerçek bir ödeme kanıtı sunarsa ancak satıcı bunu almazsa, OKX müşteri desteği kriptoyu serbest bırakmak için satıcıyla iletişime geçecektir. Kripto belirtilen süre içinde serbest bırakılmazsa, OKX müşteri desteği serbest bırakma işlemini manuel olarak gerçekleştirecektir. Kripto her zamanki gibi serbest bırakılamazsa, satıcı sorunu bildirmek için müşteri desteğiyle iletişime geçmelidir. OKX ile iletişime geçilmemesi halinde, ödemenin alındığı kabul edilecektir.

2. Doğrulanmış bilgi veya ödenen tutar eşleşmiyor:

Alıcı, emir detaylarında belirtilenden farklı bir ödeme hesabına veya başkasının hesabına para aktarırsa, OKX bundan kaynaklanan kayıplardan sorumlu değildir ve geri ödeme garanti edilmez. Alıcı, OKX Platformunda belirtilenden farklı hesaplara tekrar tekrar ödeme yaparsa OKX, alıcının hesabının alım satım işlemlerini 30 gün süreyle askıya alma hakkını saklı tutar.

Alıcının ödeme hesap adı OKX Platformunda doğrulanan adla eşleşmezse alıcının P2P işlevi, OKX P2P Kullanıcı İşlem Kuralları ihlali nedeniyle 15 gün süreyle askıya alınır. Bu gibi durumlarda kripto serbest bırakılmaz ve satıcıdan tüm tutarı alıcıya iade etmesi istenir. Satıcı iade kanıtı sağladıktan ve alıcı iadeyi aldığını onayladıktan sonra emri iptal edilecektir. İade sırasında oluşacak masraflar alıcı tarafından karşılanacaktır.

Alıcı, emir tutarından daha az bir tutar ödemişse, kalan tutarı belirtilen süre içinde ödemesi istenir. İade sırasında oluşacak masraflar alıcı tarafından karşılanacaktır. Alıcı yanıt vermezse veya ödemeyi reddederse, satıcıdan alınan parayı iade etmesi istenir. OKX, süreç boyunca işbirliği yapmayan veya kötü niyetli* kullanıcıların hesaplarını askıya alma hakkını saklı tutar. OKX, ortaya çıkan kayıplardan sorumlu değildir.

Alıcı, emir tutarından daha azını ödediği halde satıcı, ödemenin tamamını almadan önce kripto parayı serbest bırakırsa, OKX müşteri desteği, ödenmemiş tutarın satıcıya ödenmesini talep etmek için alıcıyla iletişime geçecektir. Alıcı, bir emir zaten tamamlanmışken ödemeyi yapmayı reddederse ve iptal etme seçeneği artık mevcut değilse, kayıptan satıcı sorumludur. OKX, işlemden kaynaklanan herhangi bir kayıptan sorumlu değildir ve işlem sırasında işbirliği yapmayan veya kötü niyetli* kullanıcıların hesaplarını askıya alma hakkını saklı tutar.

3. Satıcı ödemeyi onaylamıyor ancak kripto parayı serbest bırakıyor

Satıcı, sorunu bildirmek için OKX platformundaki Emirler (Uygulamada)/Emirlerim (Web'de) bölümü aracılığıyla müşteri desteğiyle iletişime geçmelidir. Alıcı yanıt vermezse veya işbirliği yapmayı reddederse, satıcı durumu kolluk kuvvetlerine bildirebilir.

Satıcı, işlemin bütünlüğünü korumak adına çok önemli bir adım olan ödemenin tamamını doğrulamadan kriptonun serbest bırakılmasıyla ilgili tüm sorumluluğu üstlenir. OKX, ortaya çıkan kayıplardan sorumlu değildir ve ödenmemiş fonların iade edileceğini garanti edemez.

4. Saldırgan dil kullanımı:

Her iki taraf da kullanıcılarla sohbet araçları, müşteri desteği canlı sohbeti ve emir yorum bölümü dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere OKX P2P Platformunda saldırgan bir dil kullanırsa ve buna dayanarak tek bir kullanıcıya karşı birden fazla itirazda bulunulursa, kullanıcının hesabı kısmen veya tamamen işlemlerden askıya alınabilir.

*İşbirliği yapmayan veya kötü niyetli davranışlara alım satım ortaklarını herhangi bir dolandırıcılık faaliyetinde bulunmak amacıyla yanıltmak, ödeme yapmayan alıcılar ve serbest bırakmayan satıcılar, asılsız itiraz ve suçlamalar yaratarak anlaşmazlık sürecini kötüye kullanmak, yanıtsızlık, gecikmeli, düşmanca iletişim, gizli ücretler veya masraflar ya da emir oluşturulduktan sonra şartları değiştirmek ve diğer kullanıcıları OKX P2P alım satım platformu dışında iletişim kurmaya veya alım satım yapmaya yönlendirmek için herhangi bir girişimde bulunmak gibi eylemler dahildir ancak bunlarla sınırlı değildir. Sorumluluk reddi: OKX, işlem sırasında işbirliği yapmayan veya kötü niyetli kullanıcılara OKX tarafından sağlanan herhangi bir hizmeti veya tüm hizmetleri askıya alma ya da sonlandırma hakkını saklı tutar. Bu faaliyet herhangi bir ürün veya yatırım tavsiyesi niteliğinde değildir ve bu şekilde değerlendirilmemelidir. Sabit coinler ve NFT'ler dahil olmak üzere dijital varlıklar, piyasa oynaklığına tabidir, yüksek derecede risk içerir, değer kaybedebilir ve hatta değersiz hale gelebilir. OKX'teki varlıklarınız olası kayıplara karşı sigorta kapsamında olmadığı gibi FDIC veya SIPC kapsamındaki korumalara da tabi değildir. Geçmiş kazançlar gelecekteki kazançların göstergesi değildir. Okcoin/OKX, yatırım veya varlık tavsiyesi vermez. Dijital varlıkların alım-satımının veya bu varlıklara sahip olmanın sizin için uygun olup olmadığını, kendi finansal durumunuz çerçevesinde dikkatlice değerlendirmeniz gereklidir. Kişisel durumunuz veya koşullarınıza ilişkin sorularınız için lütfen kendi hukuk/vergi/yatırım uzmanınıza danışın.