หากไม่สามารถเข้าถึงแอป Authenticator ของคุณหรือแอปทำงานไม่ถูกต้อง ให้ลองทำดังต่อไปนี้
รหัสจากแอป Authenticator ของฉันใช้กับ OKX ไม่ได้
ลองแก้ไขดังต่อไปนี้ก่อนเพื่อดูว่าแอปกลับมาทำงานได้หรือไม่:
- ซิงค์เวลาแอป Authenticator ของคุณ ตัวอย่างเช่น Google Authenticator มีฟีเจอร์นี้ใน การตั้งค่า> การแก้ไขเวลาให้ถูกต้องเพื่อรับรหัส > ซิงค์เลย
-
ตั้งเวลาโทรศัพท์มือถือโดยอัตโนมัติ หากแอป Authenticator ของคุณไม่รองรับการซิงค์เวลา คุณสามารถตั้งค่าโดยอัตโนมัติได้ในการตั้งค่าทั่วไปของอุปกรณ์:
- Android: การตั้งค่า> การจัดการทั่วไป > วันที่และเวลา > วันที่และเวลาอัตโนมัติ
- iOS: การตั้งค่า> ทั่วไป > วันที่และเวลา > ตั้งค่าโดยอัตโนมัติ
- ซิงค์เวลาโทรศัพท์มือถือและเดสก์ท็อปของคุณ
- ล้างแคชและคุกกี้ในเดสก์ท็อปเบราว์เซอร์ของคุณ
- ลองป้อนรหัสจากแอป Authenticator ของคุณโดยใช้แอป OKX บนมือถือแทน
หากไม่ได้ผล ให้ลบและเชื่อมโยงแอป Authenticator ของคุณอีกครั้ง ทั้งนี้ คุณจะต้องมีกุญแจรหัสของแอป Authenticator หรือรหัส QR ที่เคยใช้ในการเชื่อมโยงครั้งแรก เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการเชื่อมโยงแอป Authenticator
ฉันต้องการรีเซ็ตแอป Authenticator และยังคงสามารถเข้าสู่ระบบบัญชี OKX ของฉันได้
1. เข้าสู่ระบบบัญชี OKX ของคุณ
2. ไปที่ “การตั้งค่าการรักษาความปลอดภัย”ใต้ไอคอนโปรไฟล์ของคุณ (“การรักษาความปลอดภัย” ในแอป OKX สำหรับมือถือ)
3. ไปที่ “แอป Authenticator หรือ Google Authenticator”
4. เลือก “รีเซ็ต”และทำตามคำแนะนำบนหน้าจอ
โปรดทราบว่าเมื่อรีเซ็ตหรือเปลี่ยนแอป Authenticator คุณจะไม่สามารถถอนเงินได้เป็นเวลา 24 ชั่วโมง
ฉันต้องการรีเซ็ตแอป Authenticator แต่ไม่สามารถเข้าสู่ระบบบัญชี OKX ของฉันได้
1. ลองเข้าสู่ระบบด้วยอีเมลและรหัสผ่านของคุณ
2. คุณจะเห็นหน้าการยืนยันตัวตนแบบ 2 ขั้นตอนและตัวเลือก “รีเซ็ต” (แตะ “ไม่ได้รับรหัสใช่ไหม”ก่อนในแอป OKX สำหรับมือถือ)
3. เลือก “รีเซ็ต”และทำตามคำแนะนำบนหน้าจอ
หากคุณยังสามารถรับรหัส SMS ที่ส่งไปยังโทรศัพท์มือถือของคุณได้ ให้ลองเข้าสู่ระบบด้วยวิธีนี้ เมื่อเข้าสู่ระบบบัญชี OKX ของคุณแล้ว คุณจะสามารถรีเซ็ตแอป Authenticator ได้
หากลองทำทุกขั้นตอนแล้ว แต่ยังไม่ได้ผล!
ไม่ต้องกังวล โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของเราที่ Support Center โดยใช้ที่อยู่อีเมลที่เชื่อมโยงกับบัญชี OKX เดียวกันกับแอป Authenticator พร้อมอธิบายปัญหาที่คุณพบและแนบเอกสารที่ใช้ในการยืนยัน เราจะตรวจสอบและช่วยคุณรีเซ็ตแอป Authenticator ทั้งนี้ ฝ่ายบริการลูกค้าอาจขอให้คุณส่งวิดีโอเพื่อยืนยันเพิ่มเติม
