Contratto per i titolari di carte OKX
1. Introduzione
Il presente Contratto contiene i termini per i quali ti forniamo i Servizi.
Leggi integralmente il presente Contratto prima di iniziare a utilizzare i Servizi; contiene informazioni importanti su di noi, sui Servizi che ti forniremo, sulle circostanze in cui il presente Contratto può essere modificato o risolto, cosa fare e come accedere alla nostra assistenza in caso di problemi, nonché ad altre informazioni pertinenti.
Visita il nostro Centro assistenza in caso di ulteriori domande.
Quando inizi a usare i Servizi (come scaricare l'app, accedere al conto della tua Carta, caricare il conto della tua Carta o usare la Carta per fare transazioni), confermi di accettare e essere d'Contratto con questo Contratto (compresi eventuali aggiornamenti e gli altri documenti di cui sopra).
2. Emittente della Carta e contatti
Le nostre informazioni aziendali: UAB Monavate è una società costituita ai sensi delle leggi lituane con codice dell'entità: 305628001. Il nostro indirizzo legale è Konstitucijos pr. 21a, LT-08130, Vilnius ("Monavate ", "noi", "nostro", a seconda del contesto).
Siamo autorizzati dalla Bank of Lithuania: UAB Monavate Limited è autorizzato dalla Bank of Lithuania ("BOL") (codice di autorizzazione LB002139) per l'emissione di moneta elettronica e la fornitura di servizi di pagamento.çL
Come contattarci: Puoi contattarci:
Per telefono: +37069870638
Per e-mail: info@monavate.com
Per posta:
UAB Monavate
Konstitucijos pr. 21a
LT-08130
Vilnius
3. Glossario
Carta: la Carta di pagamento che ti abbiamo rilasciato.
Conto della Carta: l'area di accesso personale del nostro account OKX in cui puoi impostare il limite di spesa, visualizzare un elenco delle transazioni effettuate utilizzando la Carta e altre informazioni.
Contratto framework: un contratto per servizi di pagamento che disciplina l'esecuzione futura di operazioni di pagamento individuali e successive e che può contenere l'obbligo e le condizioni per la creazione di un conto di pagamento come definito nella direttiva sui servizi di pagamento dell'UE.
Fonte di finanziamento: uno strumento di pagamento (come una carta di credito, una carta di debito o un conto bancario) che puoi collegare al tuo account OKX.
Servizi: la Carta, il conto della Carta e altri servizi da noi forniti in relazione alla Carta.
Valute supportate: le valute straniere che supportiamo.
Ricarica: "ricaricare" il tuo account OKX con fondi.
Account OKX: il tuo account di piattaforma OKX associato.
Gestore del programma: OKX Europe Limited fungerà da gestore del programma per il conto della Carta.
4. Introduzione
4.1 Idoneità: per poter utilizzare i nostri Servizi, devi avere almeno 18 anni. Per iniziare a utilizzare i nostri Servizi, devi richiedere una Carta e fornire i dettagli pertinenti su di te quando richiesto.
4.2 Verifica: siamo tenuti per legge a verificare alcune tue informazioni personali. Non emetteremo la Carta né apriremo un conto con Carta finché non avremo verificato la tua identità ed effettuato gli altri controlli che, a nostra discrezione, riterremo appropriati.
4.3 Le informazioni che fornisci devono essere accurate: le informazioni che ci fornisci devono essere accurate, complete e veritiere in ogni momento. Se le tue informazioni personali cambiano, devi aggiornare le informazioni in nostro possesso su di te. Ogni tanto potremmo richiedere informazioni aggiuntive da parte tua e dovrai collaborare fornendo tali informazioni su richiesta.
4.4 Controlli elettronici con terze parti: possiamo condividere le informazioni che riceviamo da te con altre organizzazioni associate o effettuare controlli su di te elettronicamente, se necessario ai fini della fornitura della Carta. Quando effettuiamo controlli elettronici, potremmo divulgare tuoi dati personali alle agenzie di prevenzione delle frodi e di riferimento creditizio, che potrebbero tenere traccia di tali informazioni. Richiedendo la Carta, accetti che alcuni tuoi dati personali vengano trasferiti a tali agenzie a tale scopo. Hai il diritto di accesso ai registri personali detenuti da tali agenzie di prevenzione delle frodi. Forniremo i nomi e gli indirizzi delle agenzie che utilizziamo su richiesta scritta.
4.5 Devi rispettare le leggi applicabili in qualsiasi momento. Devi rispettare le leggi applicabili in qualsiasi momento. Ciò significa quando devi rispettare tutte le leggi a te applicabili durante il periodo in cui richiedi la Carta, per tutta la durata del presente Contratto e fintanto che deteniamo un saldo di fondi per te dopo la scadenza del presente Contratto.
5. Informazioni sulla Carta
5.1 Descrizione
La Carta è emessa da noi, Monavate. Consulta i dettagli della nostra azienda nella sezione 2 (Chi siamo e come contattarci).
La Carta è una Carta di pagamento che può essere utilizzata per acquisti online e in negozio in tutto il mondo presso i commercianti che accettano carte di pagamento Mastercard/Visa come forma di pagamento di beni e servizi.
La Carta non è una Carta di credito o di debito, né è una Carta di debito collegata a un conto corrente, non ti sono dovuti interessi sul saldo e i fondi caricati sulla Carta non ammontano a un deposito presso di noi.
Per utilizzare la Carta per gli acquisti, devi prima caricare i fondi sulla Carta (vedi sezione 5.2).
Una volta caricati i fondi, puoi utilizzare la Carta per pagare beni e servizi. Ogni volta che utilizzi la Carta, il saldo del tuo account OKX verrà ridotto dell'importo dell'acquisto più le eventuali commissioni applicabili.
Tieni presente che i fondi detenuti sulla tua Carta sono NON sono protetti dal Financial Services Compensation Scheme; tuttavia, rispettiamo i requisiti del Regolamento sulla moneta elettronica del 2011 e della Direttiva sulla moneta elettronica (direttiva 2009/110/EC) che sono progettati per garantire la sicurezza dei fondi detenuti su conti come questo.
5.2 Cosa succede nei casi in cui ci sono fondi insufficienti sulla mia Carta?
Se tenti di pagare un acquisto con la Carta e hai un saldo di fondi insufficiente nel tuo account OKX per pagare quell'acquisto, il pagamento verrà rifiutato. Devi disporre di un saldo di fondi sufficiente sul tuo account OKX per pagare un acquisto. Il saldo dei fondi detenuti sul tuo account OKX non deve essere negativo.
5.3 Ricaricare fondi sulla tua Carta
5.3.1. Ricarica: puoi destinare fondi all'interno del tuo account OKX per effettuare acquisti con la tua Carta.
5.3.2. Quando riceviamo un pagamento dalla tua fonte di finanziamento, potremmo trattenere i fondi finché determiniamo che l'emittente della fonte di finanziamento (ovvero, la banca emittente della tua Carta o del conto) potrebbe stornare il trasferimento a causa di fondi insufficienti nel tuo conto bancario.
5.3.3 Per assicurarci che tu riceva buoni risultati dall'utilizzo dei nostri Servizi, potremmo limitare le fonti di finanziamento disponibili per una transazione. Se limitiamo una Fonte di finanziamento, potremmo avvisarti che esiste un livello di rischio più elevato del normale associato al pagamento (ad esempio, il rischio che il pagamento venga contestato per qualche motivo). Se ti contattiamo per questo motivo, non affermiamo che tu o il commerciante che vuoi pagare vi comportate in modo disonesto o fraudolento. Ciò significa che consideriamo che potrebbe esserci un rischio superiore al normale associato al pagamento e stiamo investigando per garantire che tu riceva un buon risultato, per quanto possibile.
6. Uso della Carta
6.1 Come autorizzare un pagamento
6.1.1. Per addebitare alla tua Carta, dovrai autorizzare una transazione. Per farlo, devi utilizzare la Carta o digitare il suo numero. Potresti dover adottare dei passaggi aggiuntivi per autorizzare una transazione al momento del pagamento, ad esempio, potresti dover inserire i dettagli nella pagina di pagamento online di un commerciante, passare la Carta al punto di vendita del negozio o inserire il tuo PIN sul pad. A seconda delle circostanze, potresti dover superare ulteriori controlli di sicurezza, come fornire dati biometrici (ad esempio un'impronta digitale).
Se sono stati utilizzati la Carta, il numero e il PIN della Carta, i dati biometrici o altri dettagli di sicurezza, presumeremo che tu abbia autorizzato la transazione. Devi quindi comunicarci immediatamente se non riconosci una transazione che è stata addebitata sulla tua Carta ed è elencata come transazione nel conto della tua Carta.
6.1.2. Non puoi annullare una transazione dopo che è stata autorizzata. Per i pagamenti che hai autorizzato ad essere effettuati in una data futura, contatta il venditore per l'annullamento.
6.2 Situazioni in cui possiamo rifiutarci di autorizzare una transazione
Ci sono alcune situazioni in cui possiamo rifiutare di autorizzare una transazione e/o in cui possiamo sospendere l'uso della tua Carta e/o del conto della Carta. Queste situazioni sono:
se i requisiti legali o normativi ci impediscono di effettuare il pagamento o se comportano la necessità di effettuare ulteriori controlli;
se hai violato il presente Contratto in modo che riteniamo ragionevolmente giustificare il rifiuto o il ritardo del pagamento;
se riteniamo che l'elaborazione della tua transazione violerebbe il presente Contratto o che tu non abbia fornito tutte le informazioni necessarie per effettuare correttamente il pagamento;
se l'importo è superiore, o se lo prendessi in mano, qualsiasi limite applicabile alla tua Carta. Consulta il tuo account OKX per conoscere i limiti che potrebbero essere applicati alla tua Carta.
se non ci sono fondi sufficienti caricati sul tuo account OKX per effettuare il pagamento e coprire eventuali commissioni;
se viene emessa un'ordinanza fallimentare nei tuoi confronti o hai stipulato un concordato individuale volontario con i tuoi creditori;
se, anche dopo aver fatto tutto il possibile ragionevolmente, non saremo in grado di effettuare il pagamento in tempo;
se una terza parte ci impedisce di effettuare il pagamento (ad esempio, una schema di carte);
se ci devi dei soldi;
se ti abbiamo chiesto informazioni importanti di cui abbiamo ragionevole bisogno e non ci hai fornito tali informazioni; oppure
se abbiamo sospeso il tuo conto.
6.3 Orario di ricezione dell'ordine di pagamento
Se riceviamo il tuo ordine di pagamento dopo le 16:00 di un giorno lavorativo o meno, il tuo ordine di pagamento verrà considerato ricevuto il giorno lavorativo successivo.
6.4 Orari di elaborazione
6.4.1. In area SEE, eseguiremo qualsiasi transazione:
a. in euro; o
b. coinvolgendo una sola conversione di valuta tra l'euro, a condizione che:
i. la conversione della valuta richiesta viene effettuata in area SEE; e
ii. nel caso di transazioni transfrontaliere, il trasferimento transfrontaliero avviene in euro,
trasferendo l'importo della transazione al fornitore di servizi di pagamento del beneficiario entro la fine del giorno lavorativo successivo alla ricezione dell'ordine di pagamento.
6.4.2. Qualsiasi altra transazione in area SEE verrà eseguita entro quattro giorni lavorativi dal ricevimento dell'ordine di pagamento.
6.4.3. Se il fornitore di servizi di pagamento del commerciante si trova al di fuori dell'area SEE, eseguiremo la transazione il prima possibile.
6,5. Limiti inseriti nella Carta
Inoltre, ogni tanto potremmo impostare limiti sull'utilizzo della Carta per acquisti superiori a un determinato importo. Tali limiti saranno elencati nel tuo account OKX.
6.6. Contabilità di addebiti di servizio o suggerimenti
Quando si utilizza la Carta presso determinati commercianti (come, ad esempio, hotel o autonoleggi), è possibile aggiungere un importo aggiuntivo (in genere dal 10% al 20%) ai costi di servizio o alle mance previsti, riducendo temporaneamente il saldo della Carta. Questo per garantire che siano disponibili fondi sufficienti per coprire il costo finale della transazione e per ridurre il rischio che si verifichi un saldo negativo sulla Carta. Se i costi di servizio o la mancia effettivi sono inferiori all'importo aggiuntivo aggiunto, potrebbero essere necessari fino a sette (7) giorni dalla data della transazione prima che la differenza sia disponibile per la spesa. Solo l'importo effettivo della fattura finale concordata tra te e il commerciante verrà detratto dalla Carta.
6.7. Ammanco
Nell'improbabile caso in cui una transazione venga completata quando sulla Carta non ci sono fondi sufficienti per tale transazione ("Ammanco"), dovrai coprire l'ammanco a meno che non sia dovuto a un errore da parte del commerciante in cui la Carta è stata presentata, in tal caso sarà a carico del commerciante.
Accetti che, una volta che ti avremo comunicato questo Ammanco, potremo addebitarti l'importo dell'Ammanco e detrarlo dal saldo del tuo account OKX o dalla tua Fonte di finanziamento collegata. Potremmo anche addebitare l'importo dell'Ammanco da qualsiasi altra Carta che detieni con noi, o da qualsiasi altro metodo di pagamento che potresti designare in quel momento, o da eventuali fondi che potresti caricare successivamente sulla Carta. Fino a quando non riceveremo un rimborso dell'importo insufficiente, potremmo sospendere la Carta. Inoltre, ci riserviamo il diritto di addebitare una commissione di amministrazione per ogni transazione effettuata utilizzando la Carta che si traduce in un Ammanco o aumenta l'importo dell'Ammanco sulla Carta.
7. Scadenza
Puoi utilizzare la tua Carta solo fino alla data di scadenza sulla tua Carta o altrimenti mostrata nel tuo account OKX. Potremmo chiederti di confermare alcuni dati prima di rinnovare la tua Carta.
Se non vuoi che la tua Carta venga rinnovata, contattaci tramite il nostro Centro assistenza.
8. Prelevare fondi caricati sulla tua Carta
La tua OKX Card è emessa senza fondi e avrà sempre un saldo pari a zero, quindi nessun fondo può essere prelevato dalla tua OKX Card. La OKX Card coprirà solo il costo della transazione che approvi e non rimarrà alcun saldo di fondi sulla tua OKX Card.
9. Quanto pagherai
9.1. Commissioni: devi pagare le commissioni relative all'utilizzo dei Servizi. Non elaboreremo il pagamento finché non avremo ricevuto il pagamento delle commissioni pertinenti. Puoi vedere tutte le commissioni applicabili sul tuo account OKX.
9.2. Interessi: i fondi associati alla tua Carta non genereranno alcun interesse.
10. Modalità di comunicazione da parte di OKX
10.1. OKX può contattarti tramite telefono, lettera, SMS o e-mail utilizzando i dati che hai fornito nel tuo account OKX. Devi mantenere sempre aggiornati i tuoi dati di contatto nel tuo account OKX.
10.2. Informazioni: laddove ci venga richiesto di fornirti informazioni su un supporto durevole, ti invieremo una notifica nel tuo account OKX indicandoti le informazioni nel tuo account OKX in un modo che ti consenta di mantenerle invariate e di farvi riferimento in futuro, ad esempio in formato pdf. Ti invitiamo a conservare copie delle informazioni fornite da noi. Se desideri che forniamo informazioni in modo diverso da quello concordato, potremmo addebitarti una ragionevole commissione di amministrazione per coprire i nostri costi.
10.3. Lingua: la comunicazione sarà in inglese.
10.4. Il tuo diritto a ricevere una copia del presente Contratto: una copia del presente Contratto è sempre disponibile in un modulo da scaricare nel tuo account OKX. Visita il nostro Centro assistenza se hai bisogno di supporto per ottenere una copia.
11. Conservare la Carta in un luogo sicuro
11.1. I passaggi da compiere per proteggere la Carta
Dovrai adottare le misure appropriate e fare del suo meglio per impedire accessi/utilizzi non autorizzati dei Servizi:
per aiutarti a mantenere la tua Carta e l'utilizzo dei Servizi al sicuro, devi:
conservare la Carta, il numero di Carta, il CCV, i codici di accesso e altre funzionalità di sicurezza utilizzate per accedere ai Servizi esclusivamente a te stesso; non condividere le tue credenziali di sicurezza per accedere ai Servizi con altre persone o permettere in altro modo a un'altra persona di utilizzare i Servizi;
non permettere a nessun'altra persona di usare la tua Carta;
assicurati che tutti i tuoi dispositivi siano protetti correttamente (imposta almeno una forma di protezione dell'accesso, ad esempio un codice di accesso);
mantieni puliti e aggiornati i sistemi operativi dei tuoi dispositivi (senza software illegale);
esamina con frequenza l'elenco delle transazioni nel tuo account OKX per confermare che sono previste in base alle tue spese;
informarti sulle truffe più comuni, come il phishing;
segnala sempre subito le irregolarità contattandoci tramite il nostro Centro assistenza e segui le nostre istruzioni.
11.2. Come segnalare un problema
Se perdi i dati della Carta o se vengono rubati, o sospetti che la Carta sia stata utilizzata da qualcun altro che tu, devi dirci immediatamente contattandoci tramite il nostro Centro assistenza. Devi anche bloccare immediatamente la tua Carta dal tuo account OKX.
Tieni presente che potremmo richiederti di fornire per iscritto alcune informazioni relative alla perdita, al furto o all'uso improprio della Carta. Devi assisterci (così come la polizia) con eventuali richieste correlate.
11.3. Come ti contatteremo in caso di problemi
Nel caso in cui sospettiamo che ci sia un problema con la Carta (ad esempio, frode o minacce alla sicurezza), potremmo contattarti, in primo luogo, tramite le informazioni di contatto memorizzate nel tuo account OKX.
Per questo motivo, devi mantenere sempre le informazioni aggiornate sul tuo account OKX.
12. Transazioni non autorizzate o eseguite in modo errato
In caso di pagamento non autorizzato o in cui abbiamo eseguito una transazione in modo errato, su tua richiesta, ti rimborseremo senza indugio l'importo della transazione, comprese tutte le commissioni che abbiamo addebitato per quella particolare transazione. Non avrai diritto a un rimborso ai sensi di questa sezione:
(a) in caso di smarrimento, furto o appropriazione indebita della tua Carta, o delle funzionalità di sicurezza personalizzate utilizzate per accedere al tuo account OKX. Sarai responsabile fino a 50 EUR di qualsiasi pagamento non autorizzato se riteniamo che tu sia stato a conoscenza della perdita, del furto o dell'uso non autorizzato. Non saremo ritenuti responsabili fino a 50 EUR se il pagamento non autorizzato è stato causato da nostre azioni o omissioni, o da quelli di una terza parte che svolge esplicitamente attività per nostro conto.
La passività fino a 50 EUR non si applica anche a transazioni non autorizzate effettuate dopo che ci hai informato che la sicurezza della tua Carta o del tuo account OKX è stata compromessa.
(b) se hai agito in maniera fraudolenta non ti rimborseremo in nessun caso;
(c) se l'operazione di pagamento non era autorizzata, ma hai compromesso la sicurezza della tua Carta o del tuo Conto OKX con intenzione o grave negligenza o non hai rispettato i tuoi obblighi di usare la Carta o l'account OKX secondo i termini del presente Contratto. In tal caso, sarai esclusivamente responsabile di tutte le perdite; oppure
(d) se non ci avvisi subito di una transazione non autorizzata o errata, e comunque entro 13 mesi dalla data della transazione di pagamento.
13. Rimborsi e chargeback
13.1. Puoi richiedere un rimborso per una transazione che hai autorizzato a condizione che:
a. l'autorizzazione non ha specificato l'importo esatto quando hai accettato la transazione;
b. l'importo della transazione ha superato l'importo che avresti potuto ragionevolmente aspettarti (tenendo conto del tuo precedente modello di spesa sul conto, del presente Contratto e delle circostanze del caso);
c. ci hai chiesto un rimborso contattandoci tramite Centro assistenza entro 8 settimane dalla data in cui è avvenuta la transazione.
13.2. Quando richiedi un rimborso ai sensi della presente sezione 13, potremmo chiederti di fornirci prove per dimostrare il tuo riscatto. Ti rimborseremo entro 10 giorni lavorativi dal ricevimento della tua richiesta di rimborso o, se applicabile, entro 10 giorni lavorativi dal ricevimento di qualsiasi ulteriore informazione richiesta, oppure ti forniremo i motivi del rifiuto del rimborso. Il rimborso sarà pari all'importo della transazione pertinente.
13.3. Non ci assumiamo alcuna responsabilità per i beni o servizi acquistati con la Carta. Tutte queste dispute devono essere affrontate direttamente con il commerciante che fornisce i beni o servizi pertinenti. Se hai utilizzato la tua Carta per acquistare beni o servizi, potresti avere un reclamo nei confronti del commerciante se i beni o i servizi non sono soddisfacenti, non forniti, forniti solo in parte o non corrispondono alla descrizione del fornitore. Devi avvisarci di eventuali dispute entro 60 giorni dall'acquisto in questione e il chargeback verrà applicato sul tuo account OKX solo se ottenuto correttamente dal commerciante. Se presenti erroneamente una richiesta di chargeback, avremo il diritto di addebitarti tutte le commissioni ragionevolmente sostenute per perseguire la richiesta di chargeback e avremo il diritto di addebitare sul tuo account OKX l'importo di tali commissioni. Tutte le richieste di chargeback saranno gestite in conformità all'Contratto e ai requisiti di Mastercard, in quanto relativo schema di carte.
14. Il nostro diritto di apportare modifiche al Contratto
Possiamo, a nostra discrezione, modificare il Contratto in qualsiasi momento (inclusi emendamenti e aggiunte alle nostre tariffe).
14.1. Modifiche che possiamo apportare immediatamente: In determinate circostanze eccezionali come quando:
a. abbiamo una ragionevole convinzione che la frode sia probabile o sia avvenuta; oppure
b. le modifiche vengono apportate per conformarsi a qualsiasi regolamentazione,
potremmo apportare immediatamente tali modifiche e avvisarti in seguito di tali modifiche.
14.2. Modifiche che possiamo apportare previa comunicazione a te: tranne che per le modifiche immediate come sopra indicato, se desideriamo apportare una modifica al presente Contratto, ti forniremo un preavviso di almeno due (2) mesi per iscritto, via e-mail.
Se non accetti le modifiche proposte, hai il diritto di rescindere immediatamente il Contratto gratuitamente. Se non ci avvisi di eventuali disaccordi con le modifiche proposte, penseremo che hai accettato le modifiche al Contratto dalla data in cui entrano in vigore.
15. Il nostro diritto di sospendere l'accesso ai Servizi e/o chiudere la Carta e il conto della Carta
Potremmo chiudere la tua Carta e il tuo account OKX o altrimenti sospendere immediatamente l'accesso ai Servizi nelle seguenti circostanze:
se riteniamo, in modo ragionevole, che ti stia comportando in modo fraudolento o comunque criminale;
se non ci hai dato le informazioni che ti abbiamo chiesto, o se abbiamo buoni motivi per pensare che quelle che ci hai dato non siano corrette o vere;
se hai violato questo Contratto in modo grave o continuo e non hai sistemato la cosa entro un tempo ragionevole da quando te l'abbiamo chiesto;
se abbiamo buoni motivi per pensare che continuare a usare la tua Carta e/o il tuo account OKX possa danneggiare la nostra reputazione o il nostro avviamento commerciale;
se ti abbiamo chiesto di effettuare un rimborso a nostro beneficio e non l'hai fatto entro un ragionevole periodo di tempo;
se hai dichiarato fallimento; oppure
se dobbiamo farlo in base a qualsiasi legge, regolamentazione, ordine del tribunale o istruzioni del BOL.
16. Chiusura della Carta e termine di questo Contratto
16.1 Puoi chiudere la tua Carta e terminare questo Contratto in qualsiasi momento. Puoi chiudere la tua Carta, riscattare i fondi (se applicabile) e porre fine al presente Contratto in qualsiasi momento. Puoi farlo contattandoci tramite il Centro Assistenza. Devi solo dircelo al momento; non serve avvisarci prima.
17. Riscattare i fondi detenuti nel conto della Carta
Consulta la sezione 8 Prelievo di fondi caricati sulla Carta.
18. Passività
18.1. Non saremo responsabili di:
18.1.1. qualsiasi problema o guasto legato all'uso dei Servizi che sia dovuto a circostanze strane e imprevedibili fuori dal nostro controllo, che non avremmo potuto evitare nonostante tutti i nostri sforzi, come per esempio un problema o un guasto nei sistemi di elaborazione dei dati;
18.1.2. i beni o i servizi che acquisti utilizzando i Servizi (salvo diverso accordo);
18.1.3. qualsiasi perdita di profitti, perdita di attività o perdite indirette, consequenziali, speciali o punitive;
18.1.4. un commerciante che rifiuta di onorare una transazione o rifiuta un pagamento; o
18.1.5. qualsiasi atto o omissione che sia una conseguenza della nostra conformità a qualsiasi legge dell'UE o a qualsiasi altra legge a cui siamo soggetti.
18,2. Nulla nel presente Contratto escluderà o limiterà le responsabilità normative che abbiamo e che non possiamo escludere o limitare, né la nostra passività per la morte o le ferite personali.
18.3. Se hai utilizzato i Servizi o hai consentito che i Servizi che ti forniamo fossero utilizzati in modo fraudolento, non conforme al presente Contratto, per scopi illegali o se hai consentito che l'accesso ai Servizi fosse compromesso a causa di una tua negligenza grave, sarai ritenuto responsabile per l'uso e l'uso improprio dei Servizi.
19. Legge che regola questo Contratto e giurisdizione
La legge vigente sul presente Contratto è quella della Lituania. I tribunali della Lituania hanno giurisdizione per decidere qualsiasi disputa tra te e noi in relazione al presente Contratto.
20. Reclami e risoluzione delle dispute
In caso di reclami, feedback o domande, contatta il nostro Servizio clienti tramite il Centro assistenza. Quando ci contatti, forniscici il tuo nome, indirizzo e-mail e qualsiasi altra informazione di cui potremmo aver bisogno per identificarti, nonché la transazione su cui hai feedback, domande o reclami. La corrispondenza può essere monitorata o registrata.
Ti forniremo una risposta completa al tuo reclamo tramite e-mail entro quindici (15) giorni lavorativi dalla data in cui riceviamo il tuo reclamo. In circostanze eccezionali in cui non siamo in grado di rispondere completamente al tuo reclamo, ti informeremo fornendo i nostri motivi per il ritardo e il termine entro il quale riceverai una risposta completa, che in qualsiasi caso sarà entro il termine di trentacinque (35) giorni lavorativi dal giorno in cui abbiamo ricevuto il tuo reclamo. Se non sei soddisfatto della nostra risposta, apri un reclamo con UAB Monavate.
In seguito alla risposta di UAB Monavate, se non sei ancora soddisfatto della risoluzione che ti viene offerta, puoi richiedere alla Bank of Lithuania per il settlement di una disputa con noi, che è un'istituzione alternativa per la risoluzione delle dispute tra fornitori di servizi finanziari e i Consumatori in conformità ai seguenti termini e procedure: (i) prima di richiedere alla Bank of Lithuania per il settlement della disputa, devi richiederci, specificando le circostanze della disputa e il tuo riscatto. Devi contattarci entro 3 mesi da quando hai scoperto che i tuoi diritti potrebbero essere stati violati; (ii) se la nostra risposta non ti soddisfa o non hai ricevuto la nostra risposta come detto sopra, hai il diritto di chiedere alla Bank of Lithuania di risolvere la questione entro 1 anno da quando ci hai contattato. Alla scadenza di questo termine, perdi il diritto di presentare domanda alla Bank of Lithuania per la stessa disputa;
Puoi rivolgerti alla Bank of Lithuania per risolvere una controversia con noi: (i) usando lo strumento elettronico di risoluzione delle controversie "E-Government Gateway"; (ii) compilando il modulo di richiesta per i consumatori che trovi sul sito web della Bank of Lithuania e inviandolo al Servizio di vigilanza della Bank of Lithuania all'indirizzo Žalgirio str. 90, LT-09303, Vilnius, Lithuania, o tramite e-mail all'indirizzo pt@lb.lt; (iii) compilando il modulo gratuito e inviandolo a Bank of Lithuania Supervision Service all'indirizzo Žalgirio g. 90, LT-09303, Vilnius, Republic of Lithuania, oppure via e-mail all'indirizzo pt@lb.lt.
Maggiori informazioni sulla procedura di risoluzione delle controversie sono disponibili sul sito web della Bank of Lithuania: https://www.lb.lt/en/dbc-settle-a-dispute-with-a-financial-service-provider.
Se ritieni che abbiamo violato la normativa che regola il mercato finanziario, hai il diritto di presentare un reclamo alla Bank of Lithuania in merito a possibili violazioni della normativa relativa al mercato finanziario.
Il tuo reclamo alla Bank of Lithuania può essere inviato nel modo seguente: (i) per iscritto, inviando un reclamo all'indirizzo: Totorių str. 4, LT-01121, Vilnius, Republic of Lithuania o Žalgirio str. 90, LT-09303, Vilnius, Republic of Lithuania; (ii) tramite e-mail: info@lb.lt o pt@lb.lt; (iii) via fax (8 5) 268 0038; (iv) compilando il modulo online nella sezione designata del sito web della Bank of Lithuania; (v) con altri mezzi specificati dalla Bank of Lithuania.
Nel caso in cui una disputa non possa essere risolta attraverso negoziati, la disputa può essere risolta nei tribunali della Repubblica di Lituania secondo la procedura prevista dalle leggi della Repubblica di Lituania.
21. Protezione dei dati
Dobbiamo raccogliere informazioni su di te per fornirti i Servizi nel presente Contratto. Per informazioni su come usiamo i tuoi dati personali, consulta l'Informativa sulla privacy di OKX pertinente alla tua giurisdizione nel Centro assistenza.
Stipulando questo Contratto, accetti che possiamo raccogliere, elaborare e conservare le tue informazioni personali ai fini di fornirti i nostri Servizi. Ciò non influisce sui diritti e sugli obblighi che tu o noi abbiamo ai sensi della legge sulla protezione dei dati.
22. Altri termini legali
22.1. Potremmo trasferire il presente Contratto a terzi
Possiamo cedere o trasferire in altro modo i nostri diritti e obblighi ai sensi del Contratto, senza il tuo previo consenso, a qualsiasi altra persona o azienda, a condizione che tale parte continui ad adempiere agli obblighi previsti dal Contratto nei tuoi confronti.
22.2. Terze parti
Il presente Contratto è solo tra te e noi. Ad eccezione delle parti a cui trasferiamo il presente Contratto (ai sensi della sezione 22.1), nessuna parte del Contratto conferisce a terze parti alcun vantaggio o diritto (incluso qualsiasi diritto di esecuzione).