Wat moet ik doen als mijn authenticator-app niet werkt?
Als je authenticator-app niet correct werkt of je er geen toegang meer toe hebt, probeer dan het volgende.
Mijn authenticatiecodes werken niet op OKX
Probeer eerst deze oplossingen om te zien of de app weer werkt:
Synchroniseer de tijd van je authenticator-app. Je kunt deze optie meestal vinden onder Instellingen > Tijdcorrectie voor codes > Nu synchroniseren.
Automatiseer de tijdinstellingen van je mobiele telefoon. Als je authenticator-app geen tijdsynchronisatie ondersteunt, kun je dit instellen via de algemene instellingen van je apparaat.
Android: Instellingen > Algemeen beheer > Datum en tijd > Automatische datum en tijd
iOS: Instellingen > Algemeen > Datum en tijd > Automatisch
Synchroniseer de tijden van je mobiele telefoon en desktop.
Wis de cache van de OKX-app of de cache en cookies van de desktopbrowser.
Probeer codes in te voeren op verschillende platforms: de OKX-website in een desktopbrowser, de OKX-website in een mobiele browser, de OKX-desktopapp of de OKX-mobiele app.
Als dit niet helpt, moet je jouw authenticator-app wijzigen of ontkoppelen. Om je veiligheid te waarborgen, kun je binnen 24 uur na het wijzigen of ontkoppelen van je authenticator-app geen fondsen opnemen of P2P-handel gebruiken.
Ik wil mijn authenticator-app wijzigen
Je kunt overstappen naar een andere authenticator-app of de authenticator-sleutel van je huidige app aanpassen in je OKX-account. Volg hiervoor de onderstaande instructies:
Als je de authenticator-app hebt ingeschakeld voor logins, kun je alsnog zonder deze app inloggen. Begin met inloggen en kies Verificatiemethode wijzigen (in de app) of Overschakelen naar telefoonverificatie (op het web). Vervolgens kun je inloggen met een sms-, spraak- of e-mailcode, afhankelijk van het platform.
Verificatiemethode wisselen in de app
Verificatiemethode wisselen op het web
Ik wil mijn authenticator-app ontkoppelen
Je kunt je authenticator-app volledig verwijderen, zowel in je OKX-account als op de inlogpagina. Volg hiervoor de onderstaande instructies:
Ik heb alles geprobeerd, maar niets werkte
Als je vragen hebt, start dan met onze AI-chatbot. Je vindt deze in ons Ondersteuningscentrum op de website of in de app. Daarnaast kun je ook via de chatbot contact opnemen met onze klantenondersteuning.