Processus de gestion des plaintes formelles - OKX EEA

La procédure de traitement des réclamations (la « Procédure ») est établie et conçue pour traiter les réclamations reçues des utilisateurs enregistrés en tant que clients d’OKX Europe Limited (« OKX » ou la « Société ») et résidant au sein de l’Union européenne ou de l’Espace économique européen. La Procédure décrit comment déposer une réclamation, un résumé des processus de traitement des réclamations, ainsi que les voies d’escalade à suivre si tu n’es pas satisfait de notre réponse finale.

Comment déposer une plainte

Si tu souhaites parler à quelqu’un au sujet d’un problème qui te préoccupe, tu peux contacter le HelpDesk via notre service client. Si tu n’as pas reçu de réponse satisfaisante dans les 30 jours ouvrables suivant ta prise de contact avec le service client, tu peux envisager les options ci-dessous, gratuitement.

Cependant, si tu souhaites déposer une plainte formelle, tu peux le faire de l'une des manières suivantes :

(a) Via le formulaire de réclamation en ligne OKX Europe

(b) En soumettant le formulaire de réclamation (disponible dans les 24 langues officielles de l'UE) à l'adresse email eu.complaints@okx.com.

(c) En téléchargeant et en envoyant le formulaire de réclamation par courrier recommandé, vous utiliserez l'adresse suivante : Piazzetta Business Plaza, Bureau numéro 4, 2e étage, Ghar il-Lembi Tas-Sliema, Malte.

Action OKX

Une fois la plainte reçue, nous nous efforçons d'enquêter et de résoudre les plaintes rapidement. Nous pouvons demander des informations supplémentaires et contacterons toi ou ton représentant via les coordonnées que tu as fournies dans le formulaire de plainte soumis. Dans tous les cas, nous accuserons réception de ta plainte dans un délai de 5 jours ouvrables à compter de la date de réception pour te faire savoir que nous l'examinons. En ce qui concerne les processus d'OKX, nous fournirons généralement notre lettre de réponse finale à la plainte déposée dans un délai de 15 jours ouvrables ; si, pour une raison quelconque, cela n'est pas possible, nous te tiendrons informé du nouveau délai pour l'émission de la lettre de réponse finale.

Lettre de réponse finale

Comme mentionné ci-dessus, une fois qu'une plainte est reçue et qu'elle fait l'objet d'une enquête interne, nous partagerons une lettre de réponse finale qui inclura, entre autres, la décision prise et, le cas échéant, des informations sur la manière de référer votre plainte au Bureau de l'Arbitre des Services Financiers.

Bureau de l'Arbitre des Services Financiers (OAFS)

Si tu n’es pas satisfait du contenu de la lettre de réponse finale, tu peux te référer au Bureau de l’Arbitre des Services Financiers à Malte.

Procédure de traitement des réclamations dans d'autres langues

Protection des données

OKX, en tant que responsable du traitement des données, fournit cette Avis de confidentialité pour décrire nos pratiques concernant le traitement des données personnelles. 

Tu peux trouver le modèle de plainte dans le tableau ci-dessous :

Veuillez noter que cette page est uniquement destinée aux plaintes formelles. Notre service client reste disponible pour répondre à toute autre préoccupation ou problème que vous pourriez avoir. N'hésitez pas à nous contacter ici.