Waarom is mijn identiteitsverificatie mislukt?

Hieronder vind je enkele redenen waarom de identiteitsverificatie mislukt kan zijn:

• Geen selfie gedetecteerd.
• Ongeldig identiteitsbewijs (bijv. type identiteitsbewijs wordt niet ondersteund, uitgegeven identiteitsbewijs is verlopen).
• Er bestaat al een account met dezelfde identiteitsgegevens.
• Geen identiteitsbewijs gedetecteerd. (De foto's zijn bijvoorbeeld overbelicht, hebben reflecties of zijn niet volledig zichtbaar).

Een paar tips voor een succesvolle identiteitsverificatie:

• Controleer of het identiteitsbewijs niet is verlopen.
• Elke klant mag slechts één account hebben.
• Zorg dat je identiteitsdocumenten duidelijk leesbaar en volledig zichtbaar zijn.
• Plaats je gezicht in het midden van het frame en volg de instructies op het scherm terwijl je een selfie maakt.
• Dien identiteitsdocumenten in die voldoen aan de vereisten voor ondersteunde documenten zoals aangegeven op de pagina.

Hoe kan ik controleren waarom de identiteitsverificatie is mislukt?

In de e-mail die je hebt ontvangen staat waarom de verificatie is mislukt. Je kunt de verificatie opnieuw indienen door op de link te klikken.