Se está produciendo un cambio silencioso en la forma en que diseñamos software. nos estamos moviendo de UX a AX (experiencia agencial). La experiencia de usuario tradicional está centrada en la pantalla. Tocas un botón, el producto reacciona, el trabajo está hecho. Cada sesión comienza desde cero. Los diseñadores planifican previamente cada ruta con flujos codificados. Los usuarios completan formularios y menús desplegables porque el producto no recuerda nada sobre usted. éxito = menos clics y flujos más rápidos. trust = "La interfaz se ve limpia, por lo que debe funcionar". La experiencia agencial está centrada en las relaciones. El agente realiza un seguimiento de los objetivos en curso, empuja los próximos pasos y mejora con el tiempo. nunca estás empezando de nuevo. El sistema planifica su propio camino: detecta, infiere, elige acciones que el diseñador no escribió. El contexto se aprende, no se pregunta. Se recuerdan las preferencias, los patrones e incluso las normas del equipo. éxito = confianza ganada y valor compuesto. Las métricas cambian a la retención, la satisfacción con las decisiones, cuánta autonomía entregas. confianza = el agente muestra su trabajo temprano, luego disminuye a medida que crece la confianza, como un compañero de equipo humano. La mayoría de las aplicaciones eventualmente funcionarán de esta manera. Su cliente de correo electrónico aprenderá su estilo de escritura y prioridades. Su herramienta de diseño recordará las pautas de su marca y sugerirá diseños. su CRM rastreará los patrones de relación y recomendará los próximos movimientos. Los mejores productos anticiparán las necesidades, recordarán el contexto y mejorarán con cada interacción. Un saludo a @meetLCA por esta imagen y contáctalos si necesitas ayuda para diseñar estas experiencias AX (lideran la carga) Estamos pasando de las herramientas que usa a los socios con los que trabaja. Las empresas que construyen AX en lugar de UX serán dueñas de la próxima década. Los usuarios dejarán de tolerar el software tonto que los hace repetirse. una vez que experimentas un verdadero AX, la experiencia de usuario tradicional se siente rota. no hay vuelta atrás.