系统异常如何反馈？
发布于 2024年6月14日更新于 2024年11月19日阅读时长 2 分钟95
您在使用欧易 App 时，如果遇到卡顿、闪退、黑屏等情况，您可以使用帮助中心的【系统异常反馈】功能，上传相关问题的截图、录屏、版本号等信息，以便我们能快速排查、精准定位、及时解决问题，为您提供更流畅的服务。对于您提交的问题工单，客服会在问题解决后，通过您预留的渠道或在 App 内通知您。
一、更新 App 至最新版本
您首先要检查欧易 App 是否为最新版本，如果不是最新版本，请下载/更新最新版本的 App。您可在 App 首页，点击左上角图标，在个人中心页面点击【关于欧易】-【检查更新】-【立即更新】。
二、系统异常情况反馈
登录最新版本的 App ，查看卡顿、闪退、黑屏等情况是否还存在。如果问题依旧存在，请对问题进行截图或录屏。打开个人中心，点击【帮助中心】，在帮助百宝箱中，点击【系统异常反馈】，在反馈问题页面，对异常情况进行描述，并上传截图/录屏等文件，然后点击【提交】。
温馨提示
如果您无法使用 App，请通过邮件，上传截图/录屏和个人账户等信息，请发送至 service@okx.com 。
如果您无法登录 App，可在上传系统异常情况的资料时，同时补充个人账户信息。
您在同一设备上，24 小时最多上传文件 5 次。