系統異常如何反饋?

發佈於 2024年6月14日更新於 2024年6月26日閱讀時長 2 分鐘17

您在使用歐易 App 時,如果遇到卡頓、閃退、黑屏等情況,您可以使用幫助中心的【系統異常反饋】功能,上傳相關問題的截圖、錄屏、版本號等信息,以便我們能快速排查、精準定位、及時解決問題,爲您提供更流暢的服務。對於您提交的問題工單,客服會在問題解決後,通過您預留的渠道或在 App 內通知您。

1、您首先要檢查歐易 App 是否爲最新版本,如果不是最新版本,請下載/更新最新版本的App。您可在 App 首頁,點擊左上角圖標,在個人中心頁面點擊【關於歐易】-【檢查更新】-【立即更新】。

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2、登錄最新版本的 App ,查看卡頓、閃退、黑屏等情況是否還存在。如果問題依舊存在,請對問題進行截圖或錄屏。打開個人中心,點擊【幫助中心】-【系統異常反饋】,在反饋問題頁面,對異常情況進行描述,並上傳截圖/錄屏等文件,然後點擊【提交】。

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注意:

如果您無法使用 App,請通過郵件,上傳截圖/錄屏和個人賬戶等信息,請發送至 service@okx.com

如果您無法登錄 App,可在上傳系統異常情況的資料時,同時補充個人賬戶信息。

您在同一設備上,24 小時最多上傳文件 5 次。