关于欧易账户被限制的处理方法

平台限制触发平台风控规则的场景

1. 账户安全项修改

在安全中心修改安全设置项时，账号将会触发24小时 提币和 C2C 卖币限制，24 小时后自动解除该限制。

2. C2C交易相关

• 订单取消次数限制：平台会统计您的取消次数，若您在 C2C 交易中当日取消订单达到上限，系统将会限制您的买币功能，限制时间从 15 分钟到 24小 时不等，当日晚24点清零。详情请见：当天多次取消订单会有什么后果。

• 订单纠纷：因在 C2C 交易中对方多付款或对方错放币，导致账户意外受益时，会被系统临时限制部分功能。您可自行与对方协商处理或联系客服，完成纠纷处理后，即可恢复账户功能。

3. 平台风控

为维护平台生态安全与合规运营，平台已建立基于风险的多层次控制系统，并对账户活动进行持续的安全监测与风险评估。平台秉持严格的风控标准，以保障系统安全与合规运行。同时，为确保审核结果的准确与公正，平台将对相关账户信息进行全面复核，审核进度将根据实际情况为准。若有更多疑问，可及时联系客服跟进账户最新审核进展。

4、司法限制

• 为创建合规、安全的交易环境，平台积极配合不同的国家、地区执法机关的执法协助申请。在收到执法机关的冻结请求后，平台将会根据执法机关的要求对账号的部分或全部功能进行限制以及资产冻结。若执法机关允许，平台会提供执法机关的联系方式，建议您积极配合执法机关的调查，以便及时解冻您的账户。若平台收到执法机关的解冻请求，平台将第一时间为您处理账户限制。

• 欧易会持续不断优化风控系统与策略，加强打击非法交易行为与账户，努力为广大用户打造更加安全的交易环境。

5、其他限制

• 包含但不仅限于平台风控限制，若未及时完成附加认证，账户部分功能将会受限。页面将会提示对应的认证步骤，完成所有认证流程步骤后，您将能够继续正常使用账户功能。

• 为完善您的账户个人信息平台需要您进一步按系统要求完成相应的问卷或提交相关证明文件。（可以根据：如何完成附加认证？）。请无需担心，为了保障您的账户的安全，平台系统会不定期检测您的账户安全性，您根据页面提示完成身份信息更新即可。

6、账户受限

为保障用户资产安全、平台风控与合规要求，平台建立了多层级的风险与合规管理机制。若 App 提示您的账户暂时受限（预计需要 60 个工作日）并进入审核流程，请您了解：

• 本次审核为平台基于风险防控、合规义务及账户安全所进行的必要措施，预计需要 60 个工作日，实际时间可能提前。

• 在审核过程中，平台将全面核查账户。如未发现异常，将尽快解除限制并恢复服务；如需进一步信息，平台也会通过 App 通知或邮箱与您联系。

• 审核期间，为确保审核的独立与安全，平台暂不提供审核进度、内容或预计结束时间，亦暂不开放提币等功能。提醒您，平台不会以任何名义要求您提供密码、验证码等敏感信息，也不存在支付/充值取得特殊方案的情况，请提高警惕以防诈骗。

• 若您的账户存在合约或杠杆仓位，请参考 App 提示，依据个人需求在可操作范围内调整或平仓。具体允许与不允许功能请以实际页面提示为准。

我们将始终以安全、合规为首要前提，保障每一位用户的资产与权益。若对风控与账户限制操作有任何疑问，您可查看平台《服务条款》了解更多详情。