冻结赔付常见问题

什么是冻结赔付商家？

冻结赔付商家是指在平台经过多维度评估后被授予“冻结赔付”标识的商家。

此类商家须缴纳更多保证金，因商家的支付行为导致卖方收款账户出现问题时，平台将根据规则对符合条件的卖方进行赔付。欲知更多可参阅：《“冻结赔付”商家服务准则》 。

普通用户常见问题

1. 怎么判断对方是可以赔付商家？

符合冻结赔付商家资格的商家们和他们的委托单都会被授予“冻结赔付”标识。

2. 申请赔付需要提供哪些资料?

申请赔付需提供以下资料（满足以下条件任意两点即可）：

• 司法机关出具的有效证明，确认卖家收款账户因该商家付款被冻结超过 6 个月（如情况说明等法律文书）。

• 司法机关向平台发出调取某笔订单记录的司法文书，且该笔订单的交易方为该商家。

• 卖家收款账户被冻结 6 个月，且该账户仅在平台与赔付商家产生交易（除正常对公消费外，无其他收款行为）。

• 商家付款账户与卖家收款账户被同一机关冻结超过 6 个月（需与商家确认并配合处理）。

3. 为什么我的赔付申请不通过？

赔付申请不通过的情况主要是因为：

• 商家未获得赔付标签时产生的交易；

• 您反馈时间超过赔付商家赔付有效期；

• 非司法冻结（如银行保护性止付等）或规定时间内已协助成功解冻的情形。

4. 申请赔付后多久能到账？

若申诉成立，商家须在 30 个工作日内完成赔付，延期未支付平台将从商家保证金划扣进行赔付。

商家常见问题

1. 成为冻结赔付商家要什么条件？

• 缴纳不少于 30,000 USDT 的保证金

• 成为平台认证商家 180 天以上，且服务用户数不低于 3000 人

• 近 90 天内没有用户反馈因该商家付款导致收款账户异常

• 商家账号及其管理人员没有发生过被警方刑拘、点名调查取证或司法冻结等

• 无严重或多次违反《认证商家管理条例》、《C2C用户交易规则》或平台其他规则的行为

2. 退出赔付商家周期是多久?

• 若商家主动申请退出，在申请提出后 30 日内无赔付争议，且原赔付争议均已处理完毕，商家保证金将在 3 个工作日内返还。商家退出后，90 日后可再次申请成为冻结赔付商家。

3. 对方要求理赔，平台怎么判断是符合赔付条件？

平台将根据用户与商家提供的材料、司法机关文件等自行判断。

4. 成为冻结赔付商家，我不做赔付可以吗?

如商家未在规定期限内按要求主动赔付，平台将从商家保证金中划扣对应金额。

5. 赔付的比例是多少？

• 普通认证商家赔付比例：每笔符合条件的订单，将按订单金额的 20% 赔付用户（卖方），订单金额低于 500U 的全额赔付。单笔订单最高赔付金额不超过 2,000 USDT，所有订单赔付上限不超过商家的保证金。

• 大宗商家赔付比例：每笔符合条件的订单，将按订单金额的 100% 赔付用户（卖方），单笔订单最高赔付金额不超过 30,000 USDT，所有订单赔付上限不超过商家保证金。更多赔付详情可参阅：“冻结赔付”商家服务准则

6. 如果我的商家保证金被划扣用于赔付，不补齐保证金还能做商家吗？多长时间内必须补齐保证金？

如商家在保证金被强制划扣后，未在 3 个自然日内补缴保证金，平台将暂停其委托单发布权限 ，直至商家缴足保证金为止。