Min telefon fungerar inte, vad ska jag göra?

Om din mobiltelefon inte fungerar som den ska, om du inte längre har tillgång till den eller om du inte kan få SMS-koder, kan du prova följande:

Mina SMS-koder fungerar inte på OKX

Prova dessa lösningar först för att se om du kan få koderna att fungera igen:

• Automatisera tidsinställningen för mobiltelefonen. Det gör du i enhetens allmänna inställningar:

  • Android: Inställningar > Allmänna inställningar > Datum och tid > Automatiskt datum och tid

  • iOS: Inställningar > Allmänt > Datum och tid > Ställ in automatiskt

• Synkronisera tiderna på mobilen och datorn

• Rensa OKX-mobilappens cacheminne eller webbläsarens cacheminne och cookies

• Försök att ange koderna på olika plattformar: OKX-webbplatsen i en webbläsare på datorn, OKX-webbplatsen i en webbläsare i mobilen, OKX-appen på datorn eller OKX-appen i mobilen

Om detta inte hjälper måste du ändra eller avlänka ditt telefonnummer. Av säkerhetsskäl kommer du inte att kunna ta ut medel inom 24 timmar efter att du har ändrat eller avlänkat ditt telefonnummer.

Jag vill ändra mitt telefonnummer

Du kan ändra telefonnummer i ditt OKX-konto. Följ guiden nedan för att göra detta:

• Hur ändrar jag mitt telefonnummer?

Om du har aktiverat mobilverifiering för inloggning kan du fortfarande logga in utan den. Börja logga in och välj Byt verifieringsmetod (i appen) eller Ring mig istället (på webben). Du kan sedan logga in med röst, e-post eller kod från autentiseringsappen beroende på plattform.

Byta verifieringsmetod i appen

Byta verifieringsmetod på webben

Jag vill återställa min telefonnummer

Du kan återställa ditt telefonnummer helt och hållet, både i ditt OKX-konto och på inloggningssidan. Följ denna guide för att göra det:

• Hur återställer jag tvåfaktorsautentisering (2FA)?

Jag har provat allt men inget hjälpte

Om du har några frågor kan du börja med vår AI-chattbot: du hittar den i vårt supportcenter på webben eller i appen. Du kan också kontakta kundtjänst via vår chattbot.