Se você perdeu o acesso ao aplicativo autenticador ou ele não estiver funcionando corretamente, tente o seguinte.
Meus códigos autenticadores não estão funcionando na OKX
Siga estas etapas para tentar corrigir o aplicativo:
- Sincronize a hora do aplicativo autenticador. Por exemplo, o Google Authenticator possui esse recurso em Configurações> Correção de horas para códigos > Sincronizar agora.
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Automatize a hora do seu celular. Se o seu aplicativo autenticador não oferecer suporte à sincronização de hora, você poderá automatizá-lo nas configurações gerais do seu dispositivo:
- Android Ajustes> Geral > Data e hora > Data e hora automáticas.
- iOS Ajustes> Geral > Data e Hora > Automaticamente.
- Sincronize os horários do seu telefone celular e computador.
- Limpe o cache e os cookies do navegador desktop.
- Insira os códigos autenticadores usando o aplicativo móvel OKX.
Se isso não ajudar, exclua e vincule seu aplicativo autenticador novamente. Para isso, você precisará da chave do autenticador ou do código QR usado na primeira vinculação. Saiba mais sobre como vincular aplicativos autenticadores.
Quero redefinir meu aplicativo autenticador e ainda consigo fazer login na minha conta OKX
1. Faça login na sua conta OKX.
2. No ícone do seu perfil, clique em Configurações de segurança(ou Segurança no aplicativo móvel OKX).
3. Acesse o aplicativo Authenticatorou a seção Google Authenticator.
4. Selecione Redefinire siga as instruções na tela.
Observe que você não poderá sacar fundos dentro de 24 horas após redefinir ou alterar o aplicativo autenticador.
Quero redefinir meu aplicativo autenticador, mas não consigo fazer login em minha conta OKX
1. Tente fazer o login usando seu email e senha.
2. Você verá a página de verificação em duas etapas e a opção Redefinir(toque em Não recebeu o código? primeiro no aplicativo móvel OKX).
3. Selecione Redefinire siga as instruções na tela.
Se você ainda receber os códigos SMS enviados para o seu telefone celular, tente fazer o login desta forma. Depois de fazer login na conta OKX, você poderá redefinir seu aplicativo autenticador.
Tentei tudo, mas nada funcionou.
Entre em contato com o nosso atendimento ao cliente em Support Center. Use seu endereço de email vinculado à conta OKX do aplicativo autenticador. Descreva o problema e anexe o documento usado para a verificação. Vamos verificá-lo e ajudar você a redefinir o aplicativo autenticador. O atendimento ao cliente pode solicitar que você conclua uma verificação adicional de vídeo.
