凍結賠付常見問題

什麼是凍結賠付商家？

凍結賠付商家是指在平臺經過多維度評估後被授予“凍結賠付”標識的商家。

此類商家須繳納更多保證金，因商家的支付行為導致賣方收款賬戶出現問題時，平臺將根據規則對符合條件的賣方進行賠付。欲知更多可參閱：《“凍結賠付”商家服務準則》 。

普通用戶常見問題

1. 怎麼判斷對方是可以賠付商家？

符合凍結賠付商家資格的商家們和他們的委託單都會被授予“凍結賠付”標識。

2. 申請賠付需要提供哪些資料?

申請賠付需提供以下資料（滿足以下條件任意兩點即可）：

• 司法機關出具的有效證明，確認賣家收款賬戶因該商家付款被凍結超過 6 個月（如情況說明等法律文書）。

• 司法機關向平臺發出調取某筆訂單記錄的司法文書，且該筆訂單的交易方為該商家。

• 賣家收款賬戶被凍結 6 個月，且該賬戶僅在平臺與賠付商家產生交易（除正常對公消費外，無其他收款行為）。

• 商家付款賬戶與賣家收款賬戶被同一機關凍結超過 6 個月（需與商家確認並配合處理）。

3. 為什麼我的賠付申請不通過？

賠付申請不通過的情況主要是因為：

• 商家未獲得賠付標籤時產生的交易；

• 您反饋時間超過賠付商家賠付有效期；

• 非司法凍結（如銀行保護性止付等）或規定時間內已協助成功解凍的情形。

4. 申請賠付後多久能到賬？

若申訴成立，商家須在 30 個工作日內完成賠付，延期未支付平臺將從商家保證金劃扣進行賠付。

商家常見問題

1. 成為凍結賠付商家要什麼條件？

• 繳納不少於 30,000 USDT 的保證金

• 成為平臺認證商家 180 天以上，且服務用戶數不低於 3000 人

• 近 90 天內沒有用戶反饋因該商家付款導致收款賬戶異常

• 商家賬號及其管理人員沒有發生過被警方刑拘、點名調查取證或司法凍結等

• 無嚴重或多次違反《認證商家管理條例》、《C2C用戶交易規則》或平臺其他規則的行為

2. 退出賠付商家週期是多久?

• 若商家主動申請退出，在申請提出後 30 日內無賠付爭議，且原賠付爭議均已處理完畢，商家保證金將在 3 個工作日內返還。商家退出後，90 日後可再次申請成為凍結賠付商家。

3. 對方要求理賠，平臺怎麼判斷是符合賠付條件？

平臺將根據用戶與商家提供的材料、司法機關文件等自行判斷。

4. 成為凍結賠付商家，我不做賠付可以嗎?

如商家未在規定期限內按要求主動賠付，平臺將從商家保證金中劃扣對應金額。

5. 賠付的比例是多少？

• 普通認證商家賠付比例：每筆符合條件的訂單，將按訂單金額的 20% 賠付用戶（賣方），訂單金額低於 500U 的全額賠付。單筆訂單最高賠付金額不超過 2,000 USDT，所有訂單賠付上限不超過商家的保證金。

• 大宗商家賠付比例：每筆符合條件的訂單，將按訂單金額的 100% 賠付用戶（賣方），單筆訂單最高賠付金額不超過 30,000 USDT，所有訂單賠付上限不超過商家保證金。更多賠付詳情可參閱：“凍結賠付”商家服務準則

6. 如果我的商家保證金被劃扣用於賠付，不補齊保證金還能做商家嗎？多長時間內必須補齊保證金？

如商家在保證金被強制劃扣後，未在 3 個自然日內補繳保證金，平臺將暫停其委託單發佈權限 ，直至商家繳足保證金為止。