欧易平台认证商家交易行为规范
发布于 2023年7月26日阅读时长 8 分钟
尊敬的欧易用户：
为了规范欧易平台认证商家的交易行为，建立更安全、规范的交易环境，提升平台认证商家整体质量及信誉，更新欧易平台认证商家交易规范如下：
注：本规范自发布之日起生效，并将不定期进行完善或修改，完善或修改后的新规范自更新之日起生效。
交易需遵守的基本原则：
平台认证商家应严格遵守诚信交易、按时付款、快速放币、不恶意卡单、不恶意拍单、不随意取消订单等诚信公平交易的基本原则。
交易需具备的基本素质
1. 对自己的委托单负责，发布前确认好委托单价格及数量；当离开操作设备时要及时暂停或撤销委托单
2. 熟悉各个银行的转账规定，在订单有效时间内，高效完成转账。
3. 当收到买家付款后，及时核对金额和实名信息，快速放币。
4. 禁止未经他人同意，以向他人银行卡、支付宝、微信账户里汇款一分钱等方式进行试卡。
5. 当有需要时可提交订单申诉，禁止因和对手方发生纠纷而恶意申诉。
6. 禁止使用任何程序等非人工形式挂单进行恶意压价。
7. 认证商家应具备良好的服务意识和服务态度，反应及时、用语礼貌。
8. 认证商家应尊重平台的客服人员。
认证商家管理处罚实施细则：
| 分类 | 行为 | 一次 | 二次（累计） | 三次（累计） |
|---|---|---|---|---|
| 收、付款不规范操作 | 1.认证商家使用其与平台实名认证不一致的账户向用户转款的 注：使用企业账户付款一律视为非实名付款 |
冻结账户6个月，并清退商家身份 | / | / |
| 2. 经平台核实，认证商家在平台未绑定有效的收款账户行为 | 冻结账户48小时 | 冻结账户72小时 | 清退商家身份 | |
| 3. 提供的收款账户有误导致买方无法正常付款，且在交易过程中不配合提供正确的收款账户 | 冻结账户72小时 | 清退商家身份 | / | |
| 4. 认证商家使用未经平台承认的方式进行收付款（如：支付宝口令红包、支付宝小荷包、企业微信红包、闲鱼、转转、淘宝网店链接等），经平台核实属实的
注：判定为商家责任造成纠纷或用户资损的，商家需自行承担或赔偿损失；如有3次以上订单纠纷且商家不配合处理的，需清退商家身份 |
冻结账户24小时 | 冻结账户48小时 | 冻结账户72小时 | |
| 5.商家使用验证单，在未确认接单情况下发送收款账户让买家付款的 | 冻结账户72小时 | 清退商家身份 | / | |
| 6.经平台核实，商家存在向卖家提出使用非个人实名账户付款请求的 | 冻结账户24小时 | 冻结账户1个月，并清退商家身份 | / | |
| 7.用户下单后商家付款金额少于实际订单金额 | 冻结账户2小时 | 冻结账户24小时 | 冻结账户1个月，并清退商家身份 | |
| 8.认证商家接单交易后，未付款点击已付款，经用户投诉或客服发现的 | 警告 | 冻结账户48小时 | 清退商家身份 | |
| 9.认证商家在购买数字资产时，用户要求非实名收款且商家同意并导致产生订单纠纷的 | 冻结账户48小时 | 清退商家身份 | / | |
| 10.经平台核实，商家存在通过语音、电话等方式向用户提出非实名付款请求或者诱导用户拍其他商家委托单行为的 | 冻结账户6个月，并清退商家身份，并对其关联账户，一并清退商家身份并冻结账户6个月 | / | ||
| 11.经核实，商家使用聚合码等第三方收款方式进行收款的 | 判定为商家责任造成纠纷或用户资损的，商家需自行承担或赔偿损失；如有3次以上订单纠纷且商家不配合处理的，需清退商家身份 | / | / | |
| 资金安全及账户异常处理 | 1. 平台有合理证据证明认证商家直接参与或协助高危交易的 | 冻结账户6个月，清退商家身份，解冻后并永久限制C2C交易，并视情况向相关司法部门举报，平台将严格按照司法机构出示的司法函件对账户进行冻结。当冻结期满，司法机构需出示续冻函方可继续冻结。冻结期间向本平台申请解冻无效，请联系冻结机构协调 | ||
| 2.认证商家被平台风控核实直接提现给有高危交易嫌疑的第三方平台/个人，且无法提供合理证明 | ||||
| 3.认证商家严格禁止参与换汇或提币给他人进行换汇 | ||||
| 4.认证商家在平台以异常价格频繁与有高危交易嫌疑的个人成交的 | 冻结账户6个月，并清退商家身份，解冻后并永久限制C2C交易 | |||
| 5. 认证商家明知或据交易信息判断可推知在其他平台/微信群/QQ群收到的币或资金来源不明的，但仍无视风险并直接将该笔资金/币流入到本平台其它用户的账户的 | ||||
| 6.有证据确认因认证商家付款导致交易对手方收款账户被冻结且不配合处理的 | ||||
| 7.经平台判定认证商家存在以更换商家认证信息向平台提供虚假的证明材料的 | ||||
| 8.经平台监测，成为商家后服务人数以及交易数据等判定为交易不活跃的商家 | 清退商家身份 | |||
| 损害平台/其他商家声誉或利益 | 1. 经平台判定确认存在协助他人或使用其他自有账号蓄意盗刷平台活动福利或其存在他有损平台利益行为并获取不当得利的，包括但不限于利用自有账户通过恶意刷单盗刷平台补贴等 | 扣除等额的商家保证金，并清退商家身份 | / | / |
| 2.经平台判定为认证商家用小号或者指使他人注册小号，有故意卡单（或故意延迟支付）行为的 | 冻结账户24小时 | 清退商家身份 | / | |
| 3.经平台判定认证商家存在使用程序等方式挂单进行恶意压价行为的 | 冻结账户24小时 | 冻结账户72小时 | 清退商家身份 | |
| 4.认证商家存在使用程序等方式抢拍低价订单行为的 | 冻结账户24小时 | 冻结账户72小时 | 清退商家身份 | |
| 5.存在任何有损平台利益或恶意重伤平台声誉的 | 清退商家身份 | / | / | |
| 6.不尊重其他用户/平台工作人员 ，与之发生语言冲突（嘲讽、辱骂等）或有其他不文明行为的，经客服制止后仍不停止，影响欧易品牌声誉的 | 冻结账户24小时 | 清退商家身份 | / | |
| 7.认证商家通过发布低价委托单恶意刷单，扰乱买卖盘口秩序，影响正常商家交易，警告超过三次以上的，可直接清退商家身份 | 冻结账户24小时 | 冻结账户48小时 | 冻结账户72小时 | |
| 订单纠纷处理 | 1. 平台介入申诉纠纷处理后，认证商家被判定为向平台提供虚假的证明材料的（包括但不限于伪造或变造的收付款证明、聊天及交易记录、司法冻结文书、立案材料等证明文件） | 冻结账户3个月，并清退商家身份 | / | / |
| 2.商家在交易过程中发生纠纷，且被判定应承担责任并履行相应赔付，商家不予配合的 | 平台有权对商家保证金进行处置，扣除您的保证金用于补偿有关用户的损失 | / | / | |
| 3.商家在交易过程中，诱导用户取消订单并发布高价委托单，诱导用户重新拍单，经平台核实属实的 | 冻结账户3个月，清退商家身份，并责令商家24H内退还额外所得 | / | / | |
| 4.认证商家收款账户未绑定在平台，而是通过私信等方式发送给用户或者索要用户联系方式的，导致产生纠纷，且商家无法提供有效凭证证明该问题主要责任在用户的 例如：商家通过私信将收款账户发送给用户，且用户付款后，商家无法提供聊天凭证证明商家发送的收款账户与用户付款的接收方账户是否一致，则商家承担纠纷产生的资产损失 |
商家承担纠纷导致的所有资产损失，并清退商家身份 | / | / | |
| 5.商家在交易过程中，未开启验证单却要求查验客户付款账户流水等资料的 | 冻结账户48小时 | 冻结账户72小时 | 清退商家身份 | |
| 6.认证商家使用其与平台实名认证不一致的账户向用户转款，且导致收款人收款账户被冻结的，商家需等待用户收款账户解冻后由用户原路退回款项 | 冻结账户6个月，并清退商家身份 | / | / | |
| 7.经平台核实，商家利用微信支付方式给用户发送非微信收款码，而是通过非正常手段添加用户微信的行为 | 通过此行为产生的资损由商家承担并清退商家身份，冻结账户6个月 | / | / | |
| 商家违规操作管理 | 1.存在使用商家身份诱导平台用户前往他所交易损伤平台利益或声誉的 | 冻结账户6个月，并清退商家身份，解冻后并永久限制C2C交易 | / | / |
| 2.存在使用节点的身份诱导平台用户重新注册开通账户交易，或者诱导用户添加微信等联系方式损伤平台利益或声誉的 | 冻结账户6个月，并清退商家身份，解冻后并永久限制C2C交易 | / | / | |
| 3.根据您的交易行为等数据，经平台评估您的整体订单完成率低，严重影响平台用户体验、损害平台利益的 | 冻结账户6个月，并清退商家身份 | / | / | |
| 4.经用户投诉，商家添加用户微信或以其他方式与用户交流币圈行情、合约交易等，经平台核实情况属实的 | 冻结账户3个月，并清退商家身份，解冻后并永久限制C2C交易 | / | / | |
| 5.经用户投诉，商家添加用户微信或以其他联系方式，涉嫌带单引流平台用户的，经平台核实情况属实的 | 冻结账户6个月，并清退商家身份，解冻后并永久限制C2C交易 | / | / | |
| 6.经平台判定商家存在引导用户进行线下交易等违规行为 | 冻结账户6个月，并清退商家身份，解冻后并永久限制C2C交易 | / | / | |
| 7.经平台判定，存在以下添加用户微信的行为： ①非微信支付的商家引导用户添加商家微信号； ②微信支付的商家引导用户添加非平台绑定微信号； ③商家存在引导用户主动发送微信号以此添加用户微信行为的[注：经核实商家存在频繁添加用户联系方式情节严重的，可直接清退商家身份冻结账户6个月] |
冻结账户48小时 | 冻结账户72小时 | 冻结账户6个月，并清退商家身份 | |
| 8.经平台判定商家存在索要用户手机号等联系方式行为的 | 冻结账户48小时 | 冻结账户72小时 | 清退商家身份 | |
| 9.认证商家订单成交率低于90%的（商家主页所展示的成交率） | 警告 | 清退商家身份 | / | |
| 10.商家在交易过程中，要求用户提供付款账户流水以外的信息或资料，经平台核实属实的 | 冻结账户24小时并给予警告 | 冻结账户48小时 | 冻结账户72小时 | |
| 11.认证商家收到用户实名付款后并恶意退款的，影响用户体验的 | 冻结账户48小时 | 清退商家身份冻结账户3个月 | / | |
| 12.恶意利用本平台规则漏洞进行牟利的 | 清退商家身份 | / | / | |
| 13.平台不允许商家利用冻结包赔等名义诱导用户进行交易，经平台核实的 | 冻结账户24小时 | 冻结账户48小时 | 清退商家身份 | |
| 14.商家利用冻结包赔等承诺引诱用户成交后，导致对方产生资损以及收款账号冻结等问题行为的 | 商家需配合解决问题，直至问题处理完毕方可清退商家身份，并冻结账户6个月，若6个月后仍未处理，需冻结账户部分交易功能直至问题处理完毕 | / | / | |
注：在交易过程中出现任何纠纷，平台客服拥有最终仲裁权，根据商家行为规范，平台将有权仲裁决定商家身份是否保留
欧易将持续为您提供更优秀的产品和更优质的服务！
欧易团队