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如何申诉 C2C 买卖币订单并联系客服?

发布于 2023年12月18日更新于 2024年12月4日阅读时长 2 分钟21

当您使用 C2C 买卖币时,如果订单遇到问题或发生纠纷,无法自行沟通解决时,可以在订单详情页进行【申诉】,平台客服将介入处理,根据双方提供的申诉凭证按交易规则判定。 如果您进行了申诉,或您的订单被申诉,都可以通过订单申诉功能和客服进行沟通,添加凭证或催促进度。

1、您对有纠纷的订单发起申诉

如果您是申诉方,点击【C2C买币】-【订单】,在【已结束】的订单中,找到有纠纷的订单,点击订单进入详情页,点击【需要帮助?】。

在获取帮助页面,您可以选择【立即联系对方】与卖家沟通解决,或选择您遇到的问题类型,查看解决方式。如果以上建议无法解决您的问题,请点击【发起申诉】,详细描述您的问题并上传视频/图片凭证,点击【提交申诉】,平台客服将介入处理。

2、您的订单被申诉

如果您是被申诉方,在已经完成或取消的C2C订单详情页面,点击【申诉详情】,查看客服发送的信息,并上传相关凭证。

3、查看申诉进度

从买币页面进入订单列表,找到您正在申诉流程中的订单,或被申诉的订单,查看申诉详情和客服回复的消息。如果您的问题已经解决,可以在此界面【取消申诉】。如果申诉尚未解决,您还可以点击【催促进度/添加凭证】按钮,补充凭证或回复消息。请耐心等待客服为您处理。

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