C2C 商家常见问题
一、普通认证商家和大宗/钻石商家的区别是什么？
商家权益：
C2C 界面中，蓝色（绿色）标识为认证商家，红色（紫色）标识为钻石商家。
商家认证权益/优势如下：
1. 若认证时间少于 30 日，则单日买币上限高达 25 万元、单笔买币委托单上限高达 10 万元、单笔卖币委托单上限高达 200 万元
2. 若认证时间大于 30 日，且交易行为良好，则权益升级:单日买币无上限、单笔委托单上限高达 200 万元
3. 每个币种最多可发布 2 笔买入委托单和 2 笔卖出委托单
4. 访问专属后台，管理委托单、订单、资产及最新市场资讯。
5. 无需线上排队，专属客服为您解决客诉纠纷
6. 领取欧易独家福利周边
二、如何自主申请/解除商家身份？
1）App 端如何申请/解除商家：
App 端申请商家：打开 App 首页--【C2C 买币】-【我的】-【申请成为认证商家】，提交申请即可
App 端解除商家：打开 App 首页-【C2C 买币】-【我的】-【解除商家身份】-【对应的身份等级下解除商家】
2）Web 端如何申请/解除商家：
Web 端申请商家：线上申请可点击这里
Web 端解除商家：打开官网 - 【买币】-【C2C 买币】-【更多】-【解除商家身份】
三、商家申请流程：
完善信息➡ 缴纳保证金➡ 等待审核 ➡ 审核反馈结果
1）自用户申请之日起 3 个自然日内审核完成
2）客服审核以及商家专属运营经理均在平台消息里面审核及维护
注：被清退商家使用其他账号重新申请成为商家，会被驳回，且不能再次申请商家
四、如何登陆商家后台/如何使用商家后台？
1）如何登陆商家后台：
打开官网首页-【买币】-【C2C 买币】-【商家后台】
2）如何使用商家后台？
您可以在商家后台创建委托单，根据自己的需求发布购买/出售委托单。
点击首页，您可以查看 C2C 交易、大宗交易盘口单价/数量/商家数/广告数，或者某个支付方式/KYC下的盘口单价/数量/商家数/广告数，可以查看价格趋势以及我的资产分布情况。
点击订单，您可以查看进行中的订单或者已结束的订单。
点击委托单，可以查看自己的全部委托单信息，可以选择修改/分享/删除/下线某个委托单，或者可以选择工作中/休息中。
点击聊天，您可以和您交易的用户进行沟通或者和商家运营经理沟通。
点击收付款，您可以添加您的支付方式银行卡/微信/支付宝，还可以查看/编辑/删除该支付方式。
点击交易数据洞察，可以查看今天或者过去7天已结束订单/交易过的用户/进行中订单/出售或者购买数字资产下的交易情况。
点击设置，可以查看自己的商家评分，近30天/总计的成交单数，买/卖成交率等，粉丝数和被拉黑次数；可以安全设置/常用语管理/查看关注、黑名单人数/交易限制管理/消息及声音通知。
五、如何导出订单？
1）查看交易数据时间范围：自己仅能查看近六个月交易数据，如需要 6 个月以上交易数据的请联系在线客服处理 。
App 端：打开App - 点击【C2C买币】，点击C2C交易页面下端的【订单】- 即可查看未完成（进行中/申诉中）或已结束（已完成/已取消）的订单。
Web 端：打开官网 - 点击【买币】- 【C2C买币】- 点击【订单】- 即可查看未完成（进行中/申诉中）或已结束（已完成/已取消）的订单。
六、如何验证对方是否为欧易官方？
您可透过自助工具进行验证：官方渠道验证
更多详情可参阅：如何正确进行官方渠道验证？
七、商家自主解除商家后保证金需要多久释放？
认证商家需要解除认证，须在 App/Web 端页面上提交申请。如认证商家账户中无未解决纠纷或其他不良记录，平台将于 7 个自然日内审核通过，将保证金账户内资金划转至需解除认证商家的可操作账户中。
八、商家应该如何防止钓鱼攻击？
(1) 不要点击不明链接和登录不安全网站，以免账号密码泄露，造成资产损失。
(2) 账户安全信息和验证保护方法，例如账户登录名和密码不得与其他网站一致，私钥和助记词应保密。
(3) 不要通过谷歌或其他搜索引擎搜索欧易网站并在未仔细检查的情况下登录。建议手动输入官网： https://www.okx.com
(4) 不要在不安全的环境中输入账号、密码等敏感信息或向他人泄露账号信息，尤其是密码、私钥等安全相关信息。
(5) 欧易推出防钓鱼码功能。您可以在“用户中心-安全中心-防钓鱼码”中设置防钓鱼码。设置防钓鱼码后，欧易发送的邮件中会包含您设置的防钓鱼码。如果邮件中没有反钓鱼代码，则为伪造或欺诈邮件。
更多详情可参阅：如何防范钓鱼网站？
九、成功成为商家后可能会因为什么原因导致商家身份被解除
商家主动解除商家身份
商家因触犯交易规则导致被清退
商家账号被判定为交易不活跃
十、商家没有申请解除商家身份但收到取消 C2C 商家身份通知邮件？
根据平台规则，商家账号被判定为交易不活跃而被取消 C2C 商家身份，如后续有需求您可在1个月后重新申请开通商家账号。
十一、解除商家身份后是否可以再申请成为商家？
认证商家身份解除后 30 天内不允许重新申请。如后续有需求您可在1个月后重新申请开通商家账号。