在软件设计中，正在发生一种安静的转变。我们正在从用户体验（UX）转向代理体验（AX）。 传统的用户体验是以屏幕为中心的。你点击一个按钮，产品做出反应，任务完成。每次会话都是从零开始。 设计师预先规划每一条路径，使用硬编码的流程。用户填写表单和下拉菜单，因为产品对你没有任何记忆。 成功 = 更少的点击和更快的流程。 信任 = “界面看起来干净，所以它一定有效。” 代理体验是以关系为中心的。代理会跟踪持续的目标，提示下一步，随着时间的推移而改善。你永远不会重新开始。 系统会规划自己的路径 - 它感知、推断、选择设计师没有编写的行动。上下文是学习的，而不是询问的。偏好、模式，甚至团队规范都会被记住。 成功 = 赚取信任和复合价值。指标转向留存、对决策的满意度，以及你交出多少自主权。 信任 = 代理早期展示其工作，然后随着信心的增长而逐渐减少，就像一个人类队友。 大多数应用程序最终都会以这种方式工作。 你的电子邮件客户端会学习你的写作风格和优先事项。你的设计工具会记住你的品牌指南并建议布局。你的客户关系管理系统会跟踪关系模式并推荐下一步行动。 最好的产品将会预测需求，记住上下文，并在每次互动中变得更好。 感谢 @meetLCA 提供这个视觉效果，如果你需要帮助设计这些 AX 体验，可以联系他们（他们引领潮流）。 我们正在从你使用的工具转变为你合作的伙伴。 那些构建 AX 而不是 UX 的公司将主宰下一个十年。 用户将不再容忍让他们重复自己的愚蠢软件。 一旦你体验到真正的 AX，传统的 UX 就会感觉破碎。再也无法回头。