已經付款，賣家未放幣怎麼辦？
一、沒點擊【我已支付】，導致訂單被取消
在買幣時，如果您在第三方支付平臺完成付款後，沒有返回訂單頁面點擊【已支付】按鈕，系統將無法自動檢測判定您已經完成轉賬，進而無法反饋讓賣家放幣，所以該訂單超出規定時間會自動取消，如遇此種情況可按照以下方式進行解決。
目前 C2C 允許部分商家賣家在買家付款後但未點擊已支付的情況下，提前放幣給買家。需要注意的是賣家一定要確認收到款項，才可以確認放幣。
買家付款後常見的訂單取消原因有：
買家付款後訂單超時自動取消
買家不知道如何操作/ 找不到【已支付】按鈕
網絡問題無法點擊已支付
買家誤點擊【取消訂單】按鈕
方法一：提交申訴及重新下單
在已取消訂單頁面 - 點擊【需要幫助】— 選擇取消理由【我已付款，但訂單取消了】；
提交付款憑證後，系統將發送憑證至賣方核實是否已收到款項，若賣方同意即可返回【提交付款憑證】頁面 — 點擊【重新下單】；
重新下單后，等待賣家放幣即可。
注意：
買賣雙方需更新 App 至 6.96.0 版本及以上才能使用該個功能。
買賣雙方必須同意才能完成交易。
方法二：提交申訴（訂單取消 72 小時內）
如遇到此類情況，請在 72 小時內依照以下步驟提交申訴：
打開 OKX App，點擊【C2C 買幣】—【訂單】— 選擇想要申訴的訂單，然後點【需要幫助】—【選擇取消理由】—【聯繫賣家/發起申訴】，根據頁面填寫資料並提交申訴即可。
方法三：提交問題反饋（訂單取消超過 72 小時）
請您填寫以下問題反饋表單。
溫馨提示：
買幣交付款時，平臺不會自動進行扣款，請您在規定時間內到對應的第三方支付平臺完成轉款，然後返回付款頁面點擊“我已完成轉賬”，賣家才可以給您放幣。
如已經在第三方支付平臺完成付款，並點擊了“我已完成轉賬”按鈕，即可等待賣家放幣，在此期間，為了避免造成不必要的資金損失，請不要取消訂單，取消訂單資金是不會自動返還的。
如果賣家沒有及時放幣，請您及時發起申訴。
如何開啟相機圖片權限，向客服上傳相關憑證 : 如果無法向客服提供付款賬單上傳相關憑證，有可能是由於手機權限設置的原因導致的無法上傳憑證，可以嘗試在手機的應用權限管理中，開通 【存儲】 和 【相機】 權限。更多詳情可參閱：如何開啟相機圖片許可權上傳相關憑證？
下次交易前請詳讀《OKX C2C交易規則》，注意多次取消訂單可能會被限制交易，有關詳情可參閱：當天多次取消訂單會有什麼後果？
二、已點擊【我已支付】
若賣家長時間未放幣，您可以通過訂單聊天窗口聯繫賣家。若聯繫不上賣家，或賣家仍不放幣，您可以提交官方申訴，平臺將介入核實處理。
買家提交申訴後，客服將在 1 小時內介入仲裁處理，而非"申訴後系統將自動放幣"。請注意區分"客服仲裁介入時限"與"強制放幣規則"——平臺並無 60 分鐘自動放幣機制，若 1 小時內客服尚未聯繫，請耐心等待客服跟進，無需重複提交申訴。
賣家常見的未放幣原因
賣家忘記放幣
賣家發現買方未實名付款
如何聯繫賣家？
App 端：打開 OKX App，在首頁點擊【C2C 買幣】—【訂單】，在訂單頁面選擇您的訂單，然後點擊【聊天】窗口。
Web 端：打開 OKX 官網，點擊【買幣】—【C2C 買幣】—【訂單】，在訂單頁面選擇您的訂單，然後點擊【聊天】窗口。
聯繫不上賣家怎麼辦？
您可以向 OKX 官方申訴，操作路徑如下：
App 端：打開 OKX App 首頁，點擊【C2C 買幣】—【訂單】，找到相關訂單點擊【需要幫助】，然後按頁面需求填寫申訴內容，點擊【提交申訴】即可。
Web 端：打開 OKX 官網，點擊【買幣】—【C2C 買幣】—【訂單】，找到相關訂單點擊【需要幫助】，然後按頁面需求填寫申訴內容，點擊【提交申訴】即可。
溫馨提示：
如果您通過第三方平臺（如微信）發送付款紅包後，商家因風控原因無法領取，這是微信風控系統觸發的限制。紅包將在 24 小時後自動退回至您的賬戶。若紅包退回後訂單仍未完成，您可自行取消訂單。
如何開啟相機圖片權限，向客服上傳相關憑證 : 如果無法向客服提供付款賬單上傳相關憑證，有可能是由於手機權限設置的原因導致的無法上傳憑證，可以嘗試在手機的應用權限管理中，開通【存儲】和【相機】權限。更多詳情可參閱：如何開啟相機圖片許可權上傳相關憑證？