已经付款，卖家未放币怎么办？
发布于 2023年3月20日更新于 2025年7月15日阅读时长 2 分钟1,673
买币付款后，需要点击页面上的【我已转账，通知卖家】按钮，对方才能给您放币。
若卖家长时间未放币，您可以通过 IM 聊天窗口联系卖家；联系不上卖家时，请提交申诉。
情况一：卖家忘记放币；或者卖家未核实到账信息
1. 如果您是买家，可以通过 IM 聊天窗口联系卖家。 操作路径如下：
打开 App 首页，【 C2C 买币】 - 【订单】，在订单页面选择您的订单，然后点击【聊天】窗口。
2. 如果您是卖家，您可以点击订单下方需要帮助按钮，上传收到的款项凭证截图和问题，专员会进行跟进核实对方是否是实名付款。操作路径如下：
打开 App 首页，【 C2C 买币】 - 【订单】，在订单页面选择您卖币的订单，点击【需要帮助】，然后选择需要申诉的问题分类，上传买家付款凭证的截图及备注诉求，点击【提交申诉】即可。
情况二：联系不上卖家
您可以向欧易官方申诉，操作路径如下：
打开 App 首页，点击【C2C 买币】—【订单】，找到相关订单点击【需要帮助】，然后按页面需求填写申诉内容，点击【提交申诉】即可。
备注： 如果您通过第三方平台（如微信）发送付款红包后，商家因风控原因无法领取，这是微信风控系统触发的限制。红包将在 24 小时后自动退回至您的账户。若红包退回后订单仍未完成，您可自行取消订单。 |
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如何开启相机图片权限，向客服上传相关凭证？
如果无法向客服提供付款账单上传相关凭证，有可能是由于手机权限设置的原因导致的无法上传凭证，可以尝试在手机的应用权限管理中，开通【存储】和【相机】权限
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