“未收到款项，失误放币”是指在买/卖币交易时，当卖家没有收到买家的转款，就操作放币给买家。如果您遇到此类情况，可以与买家协商进行补款或者退还数字资产，同时建议您及时申诉或者提交问题反馈进行处理，具体操作如下：
一、未收到款，可以联系到买家
若未收到款，已放币，您可以在APP页面下方点击【买/卖】--【订单】，点击【已完成】订单页右上角对话窗口，通过IM在线沟通联系对方，提供您个人收款账户，与买家沟通是否可以进行补款。
此类问题属于紧急问题，当您与买家协商的同时，也建议您提交申诉或进行问题反馈，确保无论是经过联系买家协商解决，还是进行申诉反馈，都能尽快给您解决。
二、未收到款、联系不到买家
若联系不上买家，请您及时在订单完成页面下方点击【申诉】按钮进行申诉。（也可通过【问题反馈】渠道，进行反馈）
注意：
（1）卖家收款时，请登录在平台绑定的收款方式（银行卡、支付宝、微信）账号，确认是否有收到款项，收到再进行放币，不可凭短信提示和买家发送的支付凭证作为到账证明，因为此类凭证都可以造假。
（2）因为此类问题属于紧急问题，当您在与对方协商时，同时建议您请及时提交申诉，
或者进行问题反馈，客诉专员将为您处理。
（3）当遇到买家付款延迟（如大金额转账），在资金未到账前，不可操作放币。
（4）发生未收到款项失误放币时，请您及时进行申诉处理。
