Người mua tiền mã hóa
Nếu bạn hoàn tất thanh toán và người bán chưa gửi tiền mã hóa, hãy cố gắng liên hệ với người bán trước.
Sau khi bạn hoàn tất thanh toán, Đã thanh toán sẽ chuyển thành Liên hệ với người bán. Trực tiếp giải quyết vấn đề này với người bán sẽ là cách nhanh nhất để hoàn tất giao dịch.
Nếu bạn không liên hệ được với người bán hoặc không thể giải quyết vấn đề này bằng cách liên hệ với họ thì bước tiếp theo sẽ là gửi khiếu nại. Nhấp vào Khiếu nại trên trang lệnh để bắt đầu quy trình này.
Bạn cần tải lên bằng chứng thanh toán và gửi khiếu nại. Bộ phận hỗ trợ khách hàng sẽ sớm liên hệ với bạn.
Trong quá trình khiếu nại, tiền mã hóa có liên quan sẽ bị đóng băng và giữ lại cho đến khi giải quyết xong tranh chấp.
Người bán tiền mã hóa
Nếu người mua chưa gửi tiền hoặc xác nhận thanh toán, hãy liên hệ với họ trước để cố gắng giải quyết tranh chấp.
Nếu bạn không thể giải quyết vấn đề, hãy nhấp vào Khiếu nại lên bộ phận hỗ trợ khách hàng để bắt đầu quy trình tranh chấp. Bạn cần chọn lý do khiếu nại và thêm thông tin khác về giao dịch.
Sau khi điền thông tin này và nhấp vào Xác nhận, bạn sẽ được yêu cầu liên hệ lại với người mua để giải quyết tranh chấp. Nếu bạn không liên hệ được với người mua hoặc từ chối giải quyết tranh chấp, hãy nhấp vào Tiếp tục khiếu nại. Bạn cần tải lên bằng chứng không thanh toán và bất kỳ thông tin nào khác về giao dịch không thành công.
Sau khi gửi khiếu nại, bộ phận hỗ trợ khách hàng sẽ liên hệ với người mua. Bạn có thể theo dõi trạng thái bằng cách nhấp vào Chi tiết khiếu nại.
Bộ phận hỗ trợ khách hàng sẽ đưa ra quyết định và giải phóng tiền mã hóa cho bên đúng sau khi điều tra sự cố.
