Etiket numarasının yanlış girilmesi veya etiket/memo bilgilerinin girilmemesi varlıklarınızın kaybına yol açabilir.
Para yatırma işleminiz için etiket numarasını girmediyseniz veya yanlış etiket kullandıysanız, yardımcı olabilmemiz için bir video kaydetmeniz ve Destek Merkezine göndermeniz gerekir.
- Etiket ile ilgili sorun yaşanan para yatırma işlemleri için 1. Seviye KYC doğrulaması tamamlanmış olmalıdır. (1. Seviye kimlik doğrulama hakkında daha fazla bilgi edinin)
- Para yatırma video kanıtı
- Gönderme platformu: Cüzdan (Metamask gibi)
- Kayıt, uygulamayı açıp cüzdan uzantısına gitmeden önce telefonunuzun (Mobil) veya internet tarayıcınızın ana ekranından (Bilgisayar) başlar.
- İşlemin tam TXID ile gösterilmesi
- OKX hesabının oturum açma işleminin gösterilmesi
- Gönderme platformu: Exchange (Binance gibi)
- Kayıt, giriş sayfasından başlar (Şifre/parmak izi/desen kilidi/2FA doğrulama ile giriş sayfasından başlatılabilir)
- İşlemin tam TXID ile gösterilmesi
- OKX hesabının oturum açma işleminin gösterilmesi
- Gönderme platformu: Cüzdan (Metamask gibi)
Yukarıdaki bilgilerin gönderilmesi, kaybolan varlığınızın güvence altına alınacağını veya geri ödenebileceğini garanti etmez. Varlıkların geri alınması fiili duruma bağlıdır.
Dikkat:
- Kayıt videolarının herhangi bir şekilde kesilmesi, ekran boyutunun ayarlanması, düzenlenmesi kesilmesi veya videonun herhangi bir şekilde düzenlenmesi kaydı geçersiz kılar.
- Desteklenen video formatları: avi, mp4, mov
- Önceden açılan web sayfasında görüntülenen bilgiler, indirilen veriler, ekran görüntüleri, e-postalar vb. referans değeri olmayan içerik olarak kabul edilecektir.
- Lütfen işlem sürecinizi işlem yaptığınız cihazla aynı cihazda gösterin, cihaz değiştirmeniz halinde video geçersiz olarak kabul edilecektir.
- TXID tam olarak görünmüyorsa, lütfen TXID'yi kopyalayın ve bir nota yapıştırın.
Yüklenen videonun yukarıda listelenenleri tam olarak kapsadığına emin olun. Aksi takdirde, inceleme süreci olumsuz etkilenebilir.
Lütfen gerekli tüm bilgileri kayıtlı e-posta adresinizi kullanarak Destek Merkezine gönderin.
*Token OKX hesabınıza yatırıldıktan sonra başvurunuz tamamen çözülmüş kabul edilecektir
