ผู้ซื้อคริปโท
หากคุณชำระเงินเรียบร้อยแล้วและผู้ขายยังไม่ได้ส่งคริปโทให้ คุณควรติดต่อผู้ขายก่อน
เมื่อการชำระเงินเสร็จสมบูรณ์ สถานะ “ชำระเงินแล้ว” จะเปลี่ยนเป็น “ติดต่อผู้ขาย” การแก้ไขปัญหากับผู้ขายโดยตรงจะเป็นวิธีที่เร็วที่สุดในการทำธุรกรรม
หากคุณไม่สามารถติดต่อผู้ขายได้หรือไม่สามารถแก้ไขปัญหาด้วยการติดต่อผู้ขาย คุณจะต้องยื่นอุทธรณ์ คลิก “อุทธรณ์” ในหน้าคำสั่งซื้อเพื่อเริ่มกระบวนการ
คุณจะต้องอัปโหลดหลักฐานการชำระเงินและส่งแบบฟอร์มการอุทธรณ์ จากนั้นฝ่ายบริการลูกค้าจะติดต่อกลับคุณโดยเร็วที่สุด
ในระหว่างขั้นตอนการอุทธรณ์ คริปโทที่เป็นปัญหาจะถูกระงับไว้จนกว่าข้อพิพาทจะสิ้นสุดลง
ผู้ขายคริปโท
หากผู้ซื้อยังไม่ได้ส่งเงินหรือยืนยันการชำระเงิน โปรดติดต่อผู้ขายก่อนเพื่อพยายามระงับข้อพิพาท
หากคุณไม่สามารถแก้ไขความขัดแย้งได้ ให้คลิก “อุทธรณ์ไปยังฝ่ายบริการลูกค้า” เพื่อเริ่มการระงับข้อพิพาธ คุณจะต้องเลือกเหตุผลในการอุทธรณ์และระบุข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับธุรกรรม
หลังจากกรอกข้อมูลนี้และคลิก “ยืนยัน” ระบบจะขอให้คุณติดต่อผู้ซื้ออีกครั้งเพื่อระงับข้อพิพาธ หากติดต่อผู้ซื้อไม่ได้หรือปฏิเสธที่จะชำระเงิน ให้คลิก “ดำเนินการต่อเพื่ออุทธรณ์” คุณจะต้องอัปโหลดหลักฐานการไม่ชำระเงินและข้อมูลเพิ่มเติมอื่นๆ เกี่ยวกับธุรกรรมที่ล้มเหลว
เมื่อส่งคำอุทธรณ์แล้ว ฝ่ายบริการลูกค้าจะติดต่อผู้ซื้อ คุณสามารถติดตามสถานะได้โดยคลิกที่ “รายละเอียดการอุทธรณ์”
ฝ่ายบริการลูกค้าจะเป็นผู้ตัดสินใจและโอนคริปโทให้กับผู้ที่เป็นฝ่ายถูกต้องหลังจากตรวจสอบปัญหาเสร็จสิ้น
