Если покупатель ещё не отправил средства или не подтвердил оплату, попробуйте сначала связаться с покупателем и обсудить ситуацию лично.
Если вы не можете договориться, нажмите «Подать апелляцию в службу поддержки», чтобы запустить процесс. Вам нужно будет выбрать причину апелляции и добавить дополнительную информацию о транзакции.
После заполнения формы и подтверждения вы сможете ещё раз связаться с покупателем для разрешения спора. Если не получится связаться или договориться лично, продолжите процесс. Вам нужно будет загрузить подтверждение неуплаты и любую другую информацию о неудавшейся транзакции.
После подачи апелляции наша служба поддержки свяжется с покупателем. Вы сможете проверить статус, нажав «Подробнее об апелляции».
Служба поддержки примет решение и отправит криптовалюту одной из сторон после изучения проблемы.
