Для покупателей
Если вы уже оплатили ордер, а продавец не отправил вашу криптовалюту, попробуйте сначала связаться с продавцом.
После оплаты статус изменится с «Оплачено» на «Связаться с продавцом». Обсуждение и решение с продавцом напрямую — это самый быстрый способ завершить сделку.
Если вы не можете связаться с продавцом или договориться лично, то можете подать апелляцию. Нажмите «Я хочу подать апелляцию» на странице ордера, чтобы запустить процесс.
Вам нужно будет загрузить подтверждение оплаты и заполнить форму апелляции. Служба поддержки свяжется с вами вскоре после подачи.
Во время апелляции криптовалюта в данном ордере будет заморожена до разрешения спора.
Для продавцов
Если покупатель ещё не отправил средства или не подтвердил оплату, попробуйте сначала связаться с покупателем и обсудить ситуацию лично.
Если вы не можете договориться, нажмите «Подать апелляцию в службу поддержки», чтобы запустить процесс. Вам нужно будет выбрать причину апелляции и добавить дополнительную информацию о транзакции.
После заполнения формы и подтверждения вы сможете ещё раз связаться с покупателем для разрешения спора. Если не получится связаться или договориться лично, продолжите процесс. Вам нужно будет загрузить подтверждение неуплаты и любую другую информацию о неудавшейся транзакции.
После подачи апелляции наша служба поддержки свяжется с покупателем. Вы сможете проверить статус, нажав «Подробнее об апелляции».
Служба поддержки примет решение и отправит криптовалюту одной из сторон после изучения проблемы.
