Tenha em atenção que a etiqueta/memo incorreta ou em falta irá resultar na perda dos seus ativos.
Caso não tenha introduzido uma etiqueta ou tenha utilizado a etiqueta errada no seu depósito, terá de gravar um vídeo e enviá-lo para o Centro de apoio para que possamos ajudar.
- KYC1 é um requisito para depósitos com problemas de etiqueta. (Saiba mais sobre "Como posso concluir o nível 1 da verificação de identidade?")
- Comprovativo em vídeo do depósito
- Plataforma de envio: Carteira (Como a Metamask)
- A gravação começa desde o ecrã principal do telemóvel à abertura da aplicação (Móvel) ou da extensão da carteira no seu navegador da Internet (Computador)
- Mostrar a transação com o TXID completo
- Mostrar o processo de início de sessão da conta OKX
- Plataforma de envio: Bolsa (como a Binance)
- A gravação começa desde a página de início de sessão (Pode começar a partir do início de sessão com palavra-passe/ impressão digital/ bloqueio padrão/ página de 2FA)
- Mostrar a transação com TXID completo
- Mostrar o processo de início de sessão da conta OKX
- Plataforma de envio: Carteira (Como a Metamask)
O envio das informações abaixo não garante que o seu recurso perdido esteja seguro ou seja reembolsável. A recuperação de ativos depende da situação atual.
Atenção:
- Envios de fotos parciais ou quaisquer edições de corte e picture-in-picture serão considerados inválidos
- Formatos de vídeo suportados: avi, mp4, mov
- As informações apresentadas na página Web pré aberta, os dados transferidos, as capturas de ecrã, os e-mails, etc., serão tratados como conteúdos sem valor de referência
- Mostre o seu processo de operação no mesmo dispositivo. Trocar de dispositivos fará com que o vídeo seja inválido
- Se o TXID não estiver a ser totalmente mostrado, copie o TXID e cole-o numa nota.
Certifique-se de que o vídeo carregado contém o conteúdo listado acima. Caso contrário, poderá atrasar o progresso da sua revisão.
Envie todos os detalhes exigidos para o Centro de apoio ao utilizar o seu endereço de e-mail registado.
*Tenha em atenção que assim que o token for creditado na sua conta OKX, o caso será considerado resolvido na íntegra
