Compradores de cripto
Se você concluiu o pagamento e o vendedor não enviou a cripto, tente entrar em contato com o vendedor primeiro.
Depois de ter concluído o pagamento, o Pagamento realizado mudará para Contatar o vendedor. Resolver o problema diretamente com o vendedor será a maneira mais rápida de concluir a transação.
Se você não conseguir entrar em contato com o vendedor ou não puder resolver o problema após entrar em contato com ele, a próxima etapa será entrar com um recurso. Clique em Recurso na página do pedido para iniciar o processo.
Você precisará carregar o comprovante de pagamento e enviar o formulário de recurso. O atendimento ao cliente entrará em contato com você em seguida.
Durante o processo de recurso, a cripto em questão será congelada e mantida até que a disputa seja resolvida.
Vendedores de cripto
Se o comprador ainda não enviou os fundos ou não confirmou o pagamento, entre em contato com ele primeiro para tentar resolver a disputa.
Se você não conseguir resolver o problema, clique em Recorrer para o atendimento ao cliente para iniciar o processo de disputa. Você precisará escolher o motivo do recurso e adicionar informações adicionais sobre a transação.
Depois de preencher essas informações e clicar em Confirmar, será solicitado que você entre em contato novamente com o comprador para resolver a disputa. Se não for possível entrar em contato com o comprador ou se ele recusar a fazer um acordo, clique em Continuar para recorrer. Você precisará carregar o comprovante da falta de pagamento e qualquer outra informação adicional sobre a transação com falha.
Depois de enviar o recurso, o atendimento ao cliente entrará em contato com o comprador. Você poderá acompanhar o status clicando em Detalhes do recurso.
O atendimento ao cliente tomará uma decisão e liberará a cripto para a parte correta após a investigação do problema.
