Perlu diperhatikan bahwa tag/memo yang salah atau tidak ada tag/memo akan mengakibatkan kerugian aset.
Jika Anda tidak memberikan tag atau memberikan tag yang salah pada setoran, Anda harus membuat rekaman video dan mengirimkannya kepada kami di Pusat Dukungan untuk mendapatkan bantuan.
- KYC1 diperlukan untuk setoran yang mengalami masalah tag. (Pelajari selengkapnya tentang “Bagaimana cara menyelesaikan verifikasi identitas level 1?”)
- Bukti video setoran
- Platform pengiriman: Dompet (Seperti Metamask)
- Rekaman dimulai dari layar beranda ponsel hingga saat membuka aplikasi (Seluler) atau ekstensi dompet dari browser internet Anda (Komputer)
- Menunjukkan TXID transaksi secara lengkap
- Menunjukkan proses masuk ke akun OKX
- Platform pengiriman: Bursa (seperti Binance)
- Rekaman dimulai dari halaman masuk (dapat dimulai dari halaman masuk dengan kata sandi/sidik jari/kunci pola/2FA)
- Menunjukkan TXID transaksi secara lengkap
- Menunjukkan proses masuk ke akun OKX
- Platform pengiriman: Dompet (Seperti Metamask)
Pengiriman informasi di atas tidak menjamin aset yang sudah hilang akan aman atau dapat dikembalikan dananya. Pengambilan aset dilakukan berdasarkan situasi aktual.
Perhatian:
- Rekaman yang dipotong atau diedit akan dianggap tidak valid
- Format video yang didukung: avi, mp4, mov
- Informasi pada halaman web yang tertutup, unduhan data, tangkapan layar, email, dsb akan dianggap sebagai konten yang tidak mengandung referensi
- Tunjukkan proses operasi di perangkat yang sama. Penggunaan perangkat lain akan mengakibatkan video menjadi tidak valid.
- Jika TXID tidak ditampilkan secara lengkap, salin TXID dan tempelkan di catatan.
Pastikan video yang diunggah berisi konten yang tercantum dalam daftar di bawah agar proses peninjauan cepat terselesaikan.
Kirimkan semua detail yang diperlukan ke Pusat Dukungan menggunakan alamat email terdaftar.
*Perlu diperhatikan bahwa setelah token dikreditkan ke akun OKX Anda, kasus ini akan dianggap terselesaikan sepenuhnya.
