Pembeli kripto
Jika Anda sudah menyelesaikan pembayaran dan penjual belum mengirimkan kripto, coba hubungi penjualnya terlebih dahulu.
Setelah menyelesaikan pembayaran, Pembayaran yang dilakukan akan berubah menjadi Hubungi penjual. Menyelesaikan masalah secara langsung dengan penjual bisa menjadi cara tercepat untuk menyelesaikan transaksi.
Jika Anda tidak dapat menghubungi penjual atau tidak dapat menyelesaikan masalah dengan menghubungi mereka, langkah selanjutnya adalah mengajukan banding. Klik Banding di halaman pesanan untuk memulai proses.
Anda perlu mengunggah bukti pembayaran dan mengirimkan formulir permohonan banding. Dukungan pelanggan akan segera menghubungi Anda setelahnya.
Selama proses banding, kripto yang dipermasalahkan akan dibekukan dan ditahan sampai sengketa diselesaikan.
Penjual kripto
Jika pembeli belum mengirim dana atau mengonfirmasi pembayaran, hubungi terlebih dahulu pembeli tersebut untuk menyelesaikan sengketa.
Jika Anda tidak dapat menyelesaikan masalah, klik Ajukan banding ke dukungan pelanggan untuk memulai proses sengketa. Anda harus memilih alasan pengajuan banding dan menambahkan informasi tambahan tentang transaksi tersebut.
Setelah mengisi informasi ini dan mengeklik Konfirmasi, Anda akan diminta menghubungi pembeli lagi untuk menyelesaikan sengketa. Jika pembeli tidak dapat dihubungi atau menolak untuk menyelesaikan sengketa, klik Lanjutkan mengajukan banding. Anda perlu mengunggah bukti non-pembayaran dan informasi tambahan lainnya terkait transaksi yang gagal.
Setelah mengajukan banding, dukungan pelanggan akan menghubungi pembeli. Anda dapat melacak statusnya dengan mengeklik Detail banding.
Dukungan pelanggan akan membuat keputusan dan merilis kripto ke pihak yang benar setelah menyelidiki masalahnya.
