Si el comprador aún no ha enviado los fondos ni ha confirmado el pago, comunícate con él primero para intentar resolver la controversia.
Si no puedes resolver el problema, haz clic en Apelar al servicio al cliente para iniciar el proceso de controversia. Deberás elegir el motivo de la apelación y agregar información complementaria adicional sobre la transacción.
Después de completar esta información y hacer clic en Confirmar, se te pedirá que te comuniques nuevamente con el comprador para resolver la controversia. Si no puedes contactar al comprador o si se niega a llegar a un acuerdo, haz clic en Continúa para apelar. Deberás cargar un comprobante de falta de pago y cualquier otra información adicional sobre la transacción fallida.
Después de enviar la apelación, el servicio al cliente se pondrá en contacto con el comprador. Para consultar el estado, puedes hacer clic en Detalles de la apelación.
El servicio al cliente tomará una decisión y entregará las criptomonedas a la parte correspondiente después de investigar el asunto.
