Ten en cuenta que si la etiqueta o nota no son correctas o no están, esto hará que pierdas tu activos.
Si no etiquetaste tu depósito o si usaste la etiqueta incorrecta, deberás grabar un video y enviarlo al Centro de ayuda para que podamos ayudarte.
- El nivel 1 de KYC es un requisito para solucionar los depósitos con problemas de etiqueta. (Obtén más información en "¿Cómo completo el nivel 1 de verificación de identidad?")
- Video de prueba de depósito
- Plataforma de envío: billetera (como Metamask)
- La grabación comienza desde la pantalla de inicio del teléfono hasta el momento en que se abre la aplicación (móvil) o la extensión de la billetera en el navegador de Internet (computadora)
- Mostrar la transacción con el ID de transacción completo
- Mostrar el proceso de inicio de sesión en la cuenta de OKX
- Plataforma de envío: exchange (como Binance)
- La grabación comienza desde la página de inicio de sesión (puede comenzar desde el inicio de sesión con contraseña/huella dactilar/patrón de bloqueo/verificación de dos factores)
- Mostrar la transacción con el ID de transacción completo
- Mostrar el proceso de inicio de sesión en la cuenta de OKX
- Plataforma de envío: billetera (como Metamask)
El envío de la información anterior no garantiza que los activos perdidos están asegurados ni son reembolsables. La recuperación de los activos está sujeta a la situación en sí.
Atención:
- Las tomas secundarias o cualquier edición e imagen incrustada se considerarán envíos no válidos
- Formatos de video compatibles: avi, mp4, mov
- La información que se muestra en la página web abierta previamente, los datos descargados, las capturas de pantalla, los correos electrónicos, etc. se considerarán contenido sin valor de referencia.
- Muestra el proceso de operación en el mismo dispositivo, el cambio de dispositivo se considerará como un video no válido
- Si el ID de la transacción no se muestra completo, cópialo y pégalo en una nota.
Asegúrate de que el video subido incluya el contenido mencionado anteriormente. De lo contrario, esto puede demorar el progreso de revisión.
Envía todos los detalles requeridos al Centro de ayuda utilizando su dirección de correo electrónico registrada.
* Ten en cuenta que una vez que se acredite el token a tu cuenta de OKX, el caso se considerará completamente resuelto
