Si no etiquetaste tu depósito o si usaste la etiqueta incorrecta, deberás grabar un video y enviárnoslo junto con una nota escrita a mano a Support Center para que podamos ayudarte.
- El video debe mostrar lo siguiente:
- El inicio de sesión en tu exchange de retiro (no en OKX)
- Tu página de registro de retiros
- Esta transacción con los detalles (tipo de criptomoneda, monto, TXID)
- La dirección de retiro
- La nota escrita a mano:
Yo, (nombre del cliente), titular del pasaporte o documento de identidad de (país) número XXXXX, deposité XXX (monto) de (criptomoneda) en la fecha (DD/MM/AA) a la hora (HH:MM), en mi cuenta de OKX, cuyo registro realicé con (número de teléfono celular/número de teléfono de ID de correo electrónico/dirección de correo electrónico).
Las criptomonedas no llegaron a mi cuenta de OKX porque faltaba la etiqueta correcta. Por la presente, declaro que los datos proporcionados anteriormente son correctos y que, una vez que las criptomonedas se acrediten en mi cuenta de OKX, el caso se considerará completamente resuelto.
(Firma la nota con tu nombre completo y fecha).