Meu celular não está funcionando, o que devo fazer?
Se seu celular não estiver funcionando corretamente ou se você não tem mais acesso a ele ou não consegue receber códigos via SMS, tente os seguintes passos:
Meus códigos SMS da OKX não estão chegando
Tente esses passos para tentar receber os códigos:
Coloque o horário do seu celular no modo automático. Você pode fazer isso nas configurações do aparelho:
Android: Configurações> Gerenciamento geral > Data e hora > Data e hora automáticas
iOS: Configurações> Geral > Data e hora > Definir automaticamente
Sincronize os horários de seu celular e computador
Limpe o cache do app da OKX ou o cache e cookies do seu navegador
Tente inserir os códigos em plataformas diferentes: no site da OKX pelo navegador do computador, no site da OKX pelo navegador do celular, pelo app da OKX no computador ou pelo app da OKX no celular
Se ainda assim o problema não for resolvido, você vai precisar alterar ou desvincular seu número de telefone, já que a verificação por SMS não pode ser desativada em nossa plataforma. Por questões de segurança, você não vai conseguir sacar fundos ou usar o trading P2P por 24 horas após a alteração ou desvinculação do número de telefone.
Quero alterar meu número de telefone
Você pode mudar o número de telefone para um novo número em sua Conta da OKX. Para isso, siga o guia abaixo:
Se você tiver a verificação móvel ativada para entrar, ainda poderá entrar sem ela. Comece o processo de entrada e selecione Alterar método de verificação (no app) ou Me ligue (no navegador). Em seguida, você poderá entrar por voz, e-mail ou código no App de autenticação, dependendo da plataforma.
Mudança do método de verificação no aplicativo
Alternando o método de verificação no site
Eu quero restaurar meu número de telefone
Você pode restaurar seu número de telefone completamente, tanto em sua Conta da OKX quanto na página de entrada. Para fazer isso, siga este guia:
Tentei de tudo, mas nada deu certo
Se você tiver alguma dúvida, comece com nosso chatbot de IA: você pode encontrá-lo em nossa central de suporte no site ou no aplicativo. Você também pode entrar em contato com nosso suporte ao cliente via chatbot.