Mon téléphone mobile ne fonctionne pas. Que faire ?

Date de publication : 22 août 2023Date de mise à jour : 8 mai 2025Lecture de 3 min414

Si votre téléphone mobile ne fonctionne pas correctement, que vous n’y avez plus accès ou que vous ne parvenez pas à obtenir de code par SMS, suivez les instructions ci-après :

Mes codes SMS ne fonctionnent pas sur OKX

Commencez déjà par tester les astuces suivantes pour tenter de régler le problème :

  • Automatisez le réglage de l’heure sur votre téléphone. Pour ce faire, rendez-vous dans les paramètres généraux de votre appareil :

    • Sur Android : Paramètres > Gestion générale > Date et heure > Date et heure automatiques

    • Sur iOS : Paramètres > Général > Date et heure > Définir automatiquement

  • Synchronisez l’heure affichée par votre mobile et par votre ordinateur

  • Effacez le cache de l’application mobile OKX ou du navigateur, sans oublier les cookies

  • Essayez de saisir les codes sur différentes plateformes : sur le site Web d’OKX sur navigateur (mobile ou ordinateur), sur l’application OKX pour ordinateur ou sur l’application OKX pour mobile

Le problème persiste ? Dans ce cas, vous devez modifier ou dissocier votre numéro de téléphone. Vous noterez que pour votre propre sécurité, les retraits de fonds ou l’utilisation du trading P2P sont désactivés pendant 24 heures après le changement ou la dissociation du numéro de téléphone.

Je souhaite changer de numéro de téléphone

Vous pouvez changer de numéro de téléphone depuis votre compte OKX. Pour ce faire, suivez le guide ci-dessous :

Si vous avez activé la vérification sur mobile pour vous connecter, il existe une solution alternative. Lancez la connexion et demandez à Changer de mode de vérification (sur l’application) ou à Recevoir un appel (version Web). Vous aurez ensuite le choix selon la plateforme : vous connecter en vocal, par e-mail ou avec un code d’app d’authentification.

Enter Code via phone in App

Changer de méthode de vérification dans l’application

Enter code via phone in Window

Changer de méthode de vérification sur le Web

Je souhaite réinitialiser mon numéro de téléphone

Vous pouvez entièrement réinitialiser votre numéro de téléphone depuis votre compte OKX ou sur la page de connexion. Pour ce faire, suivez ce guide :

J’ai tout essayé, mais rien n’y fait !

Si vous avez des questions, commencez par contacter notre chatbot IA : pour ce faire, rendez-vous dans notre centre d’assistance sur le site Web ou sur l’appli. Vous pouvez également contacter notre service client via chatbot.

Avertissement
Ce contenu est fourni à titre informatif uniquement et peut couvrir des produits qui ne sont pas disponibles dans votre région. Il n’est pas destiné à fournir (i) un conseil en investissement ou une recommandation d’investissement ; (ii) une offre ou une sollicitation d’achat, de vente ou de détention de cryptos/d’actifs numériques ; ou (iii) un conseil financier, comptable, juridique ou fiscal. Les cryptos/actifs numériques détenu(e)s, notamment les stablecoins et les NFT, présentent un degré de risque élevé et peuvent fluctuer considérablement. Évaluez attentivement votre situation financière pour déterminer si vous êtes en mesure de détenir des cryptos/actifs numériques ou de vous livrer à des activités de trading. Demandez conseil auprès de votre expert juridique, fiscal ou en investissement pour toute question portant sur votre situation personnelle. Les informations (y compris les données sur les marchés, les analyses de données et les informations statistiques, le cas échéant) exposées dans la présente publication sont données à titre d’information générale uniquement. Bien que toutes les précautions raisonnables aient été prises lors de la préparation des présents graphiques et données, nous n’assumons aucune responsabilité quant aux erreurs relatives à des faits ou à des omissions exprimées aux présentes. Le portefeuille Web3 OKX et le marché des NFT d’OKX sont soumis à des conditions de service distinctes consultables sur www.okx.com.

© 2025 OKX. Le présent article peut être reproduit ou distribué intégralement, ou des extraits de 100 mots ou moins du présent article peuvent être utilisés, à condition que ledit usage ne soit pas commercial. Toute reproduction ou distribution de l’intégralité de l’article doit également indiquer de manière évidente : « Cet article est © 2025 OKX et est utilisé avec autorisation. » Les extraits autorisés doivent être liés au nom de l’article et comporter l’attribution suivante : « Nom de l’article, [nom de l’auteur le cas échéant], © 2025 OKX. » Aucune œuvre dérivée ou autre utilisation de cet article n’est autorisée.