¿Por qué no se ha verificado la cuenta?

A continuación te presentamos algunas razones por las que puede haber fallado la verificación de la cuenta:

• Error en la detección de selfies.
• Identificación no válida (Por ejemplo, el tipo de ID no compatible y el ID emitido han vencido).
• Hay una cuenta existente con la misma información de identidad.
• Error en la identificación (Por ejemplo, las fotos están sobreexpuestas, tienen reflejos o no son completamente visibles).

Algunos consejos para verificar la cuenta:

• Asegúrate de que el documento para la identificación no esté caducado.
• Cada cliente solo puede tener una cuenta.
• Asegúrate de que tus documentos de identidad originales sean claros y completamente visibles.
• Centra tu cara en el marco y sigue las instrucciones en pantalla durante la detección de selfies.
• Envía tus documentos de identidad que cumplan con nuestros requisitos de tipo de documento admitido indicados en la página.

¿Cómo puedo consultar el motivo por el que no se ha verificado la cuenta?

Te enviaremos por correo electrónico el motivo del error. Puedes volver a solicitarlo de nuevo haciendo clic en el enlace.